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QC七手法概论
資料的運用 資料運用的原則 蒐集正確數據:垃圾進,垃圾出( GIGO ) 避免主觀判斷:遵循公正客觀之精神 把握事實真相:確認資料的適切性與有效性 資料運用的重點 事實決策:採取對策前,必須依據資料 確認目標:清楚掌握資料的使用目的 資料分析:演繹、歸納、分類、彙整 查檢表的意義 運用容易了解的表達方式 將檢查項目作成圖表或表格 記錄檢查結果,並使用適當符號 將資料作進一步的核對或分析 查檢表的種類 記錄用查檢表:不良項目(原因)的登錄 點檢用查檢表:確認作業(機器)實施情形 查檢表的實施步驟 決定收集的資料與項目: 經驗或知識法則;相關同仁參與及討論 決定查檢表的格式 設計適於使用與表達的表格型式 決定記錄的符號 棒形、正字記號、圓形、三角形、○× 決定資料收集的方法 何人、何時、何地、使用方法與工具 記錄用查檢表 點檢用查檢表 柏拉圖的意義 依據收集的資料,以標準進行區分 不良原因、不良狀況、客戶抱怨、安全事故 找出構成項目的比率與累積數(量) 依據大小順序,進行構成項目的排列 以長條圖表示構成項目的個別數值 以折線圖表示構成項目的累積數值 柏拉圖的實施步驟 決定資料的分類原則、項目 合乎問題目的;分類項目多寡的掌握 決定資料的收集期間 時間頻率:天、週、月、季、年 批量頻率:製造批、檢驗批、生產線別 依資料大小,依序排列並畫出長條圖 計算累積數值與比率,並畫出折線圖 柏拉圖的製作(範例) 某家庭 3 月份支出如下,請製作柏拉圖 柏拉圖的製作(解答一) 計算構成項目的比率與順序 柏拉圖的製作(解答 B ) 柏拉圖的使用 使用原則 掌握問題核心、發現原因、效果確認 使用注意事項 資料收集的期間與對象必須一致 應考量季節性(週期性)的變化 注意構成項目彼此的影響性 注意構成項目以外的要因 特性要因圖的意義 一個問題的特性,受到一群因素的影響 研究或分析資料 構成因素(要因)、問題相關性、相互關係 尋找與確認其原因與影響程度 運用圖表,整理要因並理清其相互關係 又稱為「石川圖」或「魚骨圖」 特性要因圖的模型 特性要因圖的實施步驟(一) 決定問題(品質)的特性 避免使用抽象或模糊的主題 決定大要因 人員、機器、材料、工作方法、環境 決定中(小)要因 針對個別的大要因,逐項探討其影響因素 1 個大要因,展開 3~5 個中(小)要因 特性要因圖的實施步驟(二) 腦力激盪法的運用 主持人營造自由創意的氣氛 嚴禁批評他人的構想、意見 創意愈多愈好;愈自由想像愈好 可接續他人創意,發展自己的創意 特性要因圖的實施步驟(三) 檢查與確認各項要因 是否完整無遺漏 大(中、小)要因之彼此關係是否適當 詞句的表達是否具體 依據要因順序繪製圖表 記錄相關資料 主題、目的、製表日期、作者、討論成員 特性要因圖的製作(範例) 某一產品包裝封口不良,經檢討有下列不良項目,請製作特性要因圖 特性要因圖的製作(解答) 特性要因圖的使用 使用原則 全員觀念交流、持續展開、尋找對策 使用注意事項 運用腦力激盪法;促成全員參與 要因須予以層別化 5W1H眳笭 ?什么,什么,哪里,何?,?,如何 與教育訓練作業之整合 散佈圖的意義 運用二維象限,表達對應資料之關係 以橫軸表示原因,縱軸表示結果 以繪點方式表示分佈形態 依據分佈形態,判斷對應資料之關連性 原因與結果之關係 結果與結果之關係 原因與原因之關係 散佈圖的模型(一) 顯著性正相關 散佈圖的模型(二) 非顯著性正相關 散佈圖的模型(三) 顯著性負相關 散佈圖的模型(四) 非顯著性負相關 散佈圖的模型(五) 無相關 散佈圖的模型(六) 曲線相關 散佈圖的實施步驟(一) 收集對應資料,且最好達 30 組以上 找出資料中的最大值與最小值 繪製縱軸與橫軸,列示刻度、計算組距 組距=(最大值-最小值)/組數 將各組對應資料標示在座標上 記錄相關資料 主題、目的、產品(工程)名稱、作者 散佈圖的實施步驟(二) 散佈圖的分析 中位數的選擇與分析 繪製中位數線,進行相互關係的研判 計算各象限的點數 位於中間值線的點數不計入 符號檢定表之判斷數() 第一象限加第三象限之點數和( b ) 第二象限加第四象限之點數和( c ) 散佈圖的實施步驟(三) 散佈圖的研判 正相關:> c 負相關:> b 冒險率(α)與判斷數() α愈大,愈須採寬鬆標準,須愈大,以符合弱相關 α愈大,表示象限點數和可以愈多,資料散佈愈廣,亦即愈呈弱相關 符號檢定表 散佈圖的製作(範例) 某鋼鐵廠的熔燒溫度與硬度資料如下,請製作散佈圖 散佈圖的製作(解答一) 橫軸:熔燒溫度(原因資料) 縱軸:硬度(結果資料) 最大值與最小值 熔燒溫度:最大值 890 ,最小值 810 硬度:最大值 59 ,最小值 42 組距與組數之決定 熔燒溫度: 9 組,每組組距 10
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