代用票变更旅行变更处理.ppt

代用票填写练习3：办理分乘并退票 2008年2月18日，在石家庄站两名旅客持一张2月19日石家庄至郑州的硬座客快代用票，票号A32836,票价58.00元，人数栏全家贰人。一旅客要求乘当日527次列车（北京西—信阳）去到站，另一旅客要求办理退票。石家庄站应如何办理？ 演练 解：石家庄站办理过程如下： 第一张代用票： 分乘：手续费2元 第二张代用票： 退票：应退票价29.00元 退票费：2.00元 净退款额：27.00元 代用票填写练习4：办理分乘并越站 2008年2月18日，528次列车（信阳—北京西）有四名旅客持一张当日郑州至保定的硬座普快代用票，票号A32837，票价144.00元，人数栏全价肆人，运行到保定站前，提出有两人保定下车，另两人继续乘车至北京西站。528次列车长应如何办理？ 注：保定—北京西146千米 客票票价：9.00元 普快票价：2.00元 演练 解：第一张代用票： 分乘、越站：保定—北京西146千米 2人客票票价：18.00元 2人普快票价：4.00元 手续费：4.00元 合计：26.00元 第二张代用票： 分乘：手续费2元 填写代用票。 总结考核 发生两种以上变更的处理 1.变径、变座：先变径后变座。 2.变径、越站：先变径后越站。 3.越站、变座、卧：先越站，再按越站后的里程办理变座、卧。 4.分乘、变座（变径、越站）：先分乘，后变座（变径、越站） 5.减价不符、变更：先办理减价不符，后办理变更。 6.过期、变座、卧：先办理过期，后办理变座、卧。 7.减价不符、过期、变更：先办理减价不符至过期站，再处理过期（全价），最后处理变更。 * 11月23日，星期三 * 公选，11月3日 * 11-3,4 星期一 * * 项目一任务一 Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo 任务导入 2008年2月19日，K810次新型空调快速（怀化—武昌）株洲开车后，一旅客持当日怀化至武昌的新空调硬座快速联合票，票号A972563，票价113.00元，要求自株洲开始使用软卧至到站。列车该如何办理？ 布置任务 如何正确填写代用票：代用票填写规定和注意事项（P27）。 掌握旅行变更的种类：变座、变径、越站、分乘的含义和处理方法。（P39） 代用票（P27） 代用票是根据需要临时填发的票据。 是在车站无计算机售票设备或计算机设备故障等特殊情况下代用车票和办理旅游专列、团体旅客乘车、包车、旅行变更、旅客丢失车票补票以及在列车内补收票价、杂费时使用的一种票据。 发售代用票应按规定填写。 站、车发售代用票时，字体要清楚、不潦草、不写自造简化字、不涂改、项目填写齐全，不用栏划斜线。 旅行变更的处理（P39） 旅客在乘车途中，要求办理旅行变更的情况是经常发生的，由于变更类别很多，办理的时候又比较紧迫，站、车客运人员务必从方便旅客出发，积极主动地按规定予以办理。 1.变更等级 2.变径 3.越站 4.分乘 旅行变更的处理 1、变更等级 由低等级变更为高等级应换发代用票，补收票价差额； 因铁路责任，造成旅客变更座席、卧铺、列车等级，应退还票价差额。 客规35条-36条 2、变更径路 变更径路指发、到站不变，只是改变经过的线路 办理方法：在客票有效期内可变更一次径路；核收新旧径路票价差额（不退还）客规37条 变更径路后未使用区段的卧铺票即行失效。 思考：变更径路后的车票有效期如何计算？若同时变座？ （从办理站按新径路里程重新计算；先变径） 3、越站乘车 旅客要求超越原票到站至新到站。 应换发代用票，补收越乘区段的票价，并核收手续费，但最远不能超过本次列车的终点站。 越站同时变座（变铺）时，先越站后变座（变铺）；越站同时变径时，先变径后越站；越站同时补卧时，先越站后补卧。 客规第三十八条 4、旅客分乘 凡两名以上旅客使用一张代用票，要求分票乘车时，称为旅客分乘。 办理方法：按旅客提出分票乘车的张数，换发代用票，收回原票，并按张数核收手续费。 分乘与其他旅行变更同时发生时，此时则按变更人数核收一次手续费。 若分乘同时退票时，先分乘后退票，并核收退票费。 客规第三十九条 任务导入 2008年2月19日，K810次新型空调快速（怀化—武昌）株洲开车后，一旅客持当日怀化至武昌的新空调硬座快速联合票，票号A972563，票价113.00元，要求自株洲开始使用软卧至到站。列车该如何办理？ 任务导入案例分析 解： 1.由低等级变更为高等级(含直通车的旅客在中转站要求换乘动车组列车)，补收变更区段（不足起码里程时，按起码里程计算）的票价差额，核收手续