质量管理文件的编写规定.doc

常州冶金高级技工学校作业文件 文件编号：CYJ.CGZ.Z.04.04-04-A 签发：张涌海 质量管理文件的编写规定 1 目的 为了建立学校的质量管理体系文件，规范质量管理体系文件的编写和排版，统一文件的编号规则，便于文件的识别。 2 引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成本标准的条文。执行本标准的条文应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB/T 19000-2000 idt ISO 9000：2000《质量管理体系 基础和术语》 GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000《质量管理体系 要求》 《江苏省技工学校教学管理规范》 江苏省劳动厅 1997 《国家重点技工学校标准》 劳动部 1997 《国家重点技工学校质量管理标准（试行）》 劳动和社会保障部 2002 3 主题内容与适用范围 本规定确定了本校质量管理体系文件编写的基本原则、文件的构成、文件的编写要求、文件的编写程序、文件的打印排版和编号。 本规定适用于本校的质量手册、程序文件和作业文件的编写。 本规定不适用于文字性质量记录的编写。 4 质量管理文件编写总的基本原则 4.1政策性原则： 文件必须贯彻国家有关政策、法令和法规，符合上级有关标准和文件的规定，与同级有关文件相协调，与支持性文件相配套。 4.2继承性原则： 文件应对以前的标准、规定、制度和经验加以总结和提炼，并在此基础上形成新的文件。 4.3先进性原则： 文件应充分吸收兄弟学校的先进经验，并结合本校的具体情况，把行之有效的质量管理体系及过程方法纳入质量手册和程序文件。 4.4可行性原则： 文件应切实可行，经过努力可以实现，防止高不可攀。 4.5可检查性原则： 文件要在科学定性的基础上尽可能规范化和程序化，使之能够方便检查。 4.6统一、协调和优化的原则： 文件的内容应达到统一、协调和优化；文字表达应简明、准确、逻辑严谨、概念清楚，要正确使用标点符号。 5 质量手册和程序文件的构成与编写要求 5.1质量手册的构成和编写要求 5.1.1质量手册编写的基本要求 1）编制质量手册时应特别注意保持完整性、系统性和层次性； 2）手册编制用词规范严谨，避免使用模棱两可的用语； 5.1.2质量手册由封面、正文和附录构成 1）封面：表明编号、版本、受控号、生效日期、校名、编写和批准等内容； 2）目录页：在目录中的页码用圆括号括起，标题与页码之间用圆点线连接，目录页码可与文件的正文页码连续。 3）正文：前言部分和体系条款内容 4）附录： 附录1：学校质量管理体系组织机构图 附录2：质量方针和质量目标 附录3 ISO9001：2000标准条款与职能部门对应表 附录4：教育服务流程图 附录5：质量手册修改记录表 5）为了便于修改，质量手册的各个章节最好单独成页。 5.1.3质量手册的前言部分内容 1）质量手册发布令包括：质量手册的编写依据、目的、作用、适用范围、发布日期、实施日期和最高管理者亲笔签名批准或印章； 2）管理者代表任命令包括：任命管理者代表、管理者代表的职责最高管理者亲笔签名或印章，注名授权日期； 3）学校简介包括：学校基本情况简介、地址、通讯方式（电话、传真、电子邮件、网址等）、人员结构、数量、占地面积、资源设施配备、办学主要经验、特色和业绩等； 4）质量手册的管理包括：负责管理质量手册的部门及职责、手册的有效标识，授权人批准签字、手册的发布日期和生效日期、批准页、手册的受控状态规定等； 5）质量方针和目标批准页：最高管理者亲笔签名批准的质量方针和质量目标； 6）范围和适用领域包括：手册所采用的质量管理标准、覆盖的教育服务项目，及适用于向顾客和有关机构证实本校质量管理能力和达到顾客满意能力； 7）术语的定义包括：学校的产品是为学生、家长及社会提供的教育服务；顾客是指产品的接受者和最终使用者，学生、家长、用人单位及社会；学校在教育服务中使用的术语； 8）组织机构图和职能分配表：表明行政管理体系中的上下级隶属关系，各部门在质量管理体系中的地位，各部门和各层次的相互关系，突出最高管理者在体系建立、保持有效运行中的领导、承诺和参与作用； 5.1.4质量手册的体系条款部分内容 1）编制质量手册时，根据本校的具体情况，基本按照ISO9001：2000标准条款，确定本校质量体系过程描述的章节安排； 2）编制质量手册时，可以包含质量管理程序，也可以只摘要说明质量管理的秩序，并列出所引用的程序名称，指明查询途径，对过程的阐述只要抓住控制要点，从宏观上表明控