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客服部日常工作流程.doc_精品
客服部日常工作流程
目录
一、大堂岗
日常工作流程
客户物品寄存流程
接待访客流程
报刊、邮件收发流程
受理客户咨询流程
日常迎接客户流程
二、客服受理
1、办理客户入驻流程
2、受理投诉流程
3、受理特约服务流程
4、借用工具流程
5、客户满意度调查表操作流程
6、客户各项费用收缴流程
7、检查保安、保洁之工作流程
8、回访客户流程
9、办理停车场租赁流程
10、处理客户遗失停车卡流程
11、协助客户入驻流程
12、办理客户迁出流程
13、二次装修流程
大堂日常工作流程
（A岗） 工作时间7：30—15：00
按时到岗（已完成各项准备工作）
头一天遗留工作
站立在接待台外侧等待迎接（目送）客户（7：00—8：30）
微笑迎接客户，并问好（早上好）
主动帮客户按电梯（伴手势）
进行日常接待工作，协助访客查询所寻找客户
处理大堂内一切事物
交接班
（B岗） 工作时间14：30—21：00
进行日常接待工作，协助访客查询所寻找客户
处理大堂内一切事物
主动帮客户按电梯（伴手势）
站立在接待台外侧等待迎接（目送）客户（17：30—18：30）
交接班
（C岗） 工作时间20：30—次日7：30
按时到岗（已完成各项准备工作）写字间及公寓只需一个人（在公寓值班）
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