汽车营与销学2.ppt

*/39; 微观环境是指企业关系密切、能够影响企业服务顾客能力的各种因素，包括企业自身、供应商、销售渠道、顾客、竞争对手和公众等。;*/39;一、企业的内部环境 企业的内部环境指企业的类型、组织模式、组织机构、研发能力及企业文化等因素。 其中企业的组织机构，即企业职能分配、部门设置及各部门之间的关系，是企业内部环境最重要的因素。 一般而言，企业内部基本的组织机构包括高层管理部门、财务部门、研究与发展部门、采购部门、生产部门、销售部门。 企业内部环境是企业提高市场营销的工作效率和效果的基础。 ;二、生产供应者 是向企业提供生产经营所需资源（如设备、能源、原材料、配套件等）的组织或个人。供应商的供应能力包括供应成本的高低、供应的及时性是营销部门需要关注的。 这些因素短期影响销售的数额，长期将影响顾客的满意度。;三、营销中介 是指协助汽车企业从事市场营销的组织或个人。包括中间商、物流商、营销服务机构和汽车金融服务等中间机构。;四、顾客（消费者） 顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”，汽车企业必须充分研究各种汽车用户的需要及其变化。一般来说，顾客市场可分为5类：消费者市场、企业市场、经销商市场、政府市场和国际市场。 ;消费者市场由个人和家庭组成，他们仅为自身消费而购买商品和服务； 企业市场购买商品和服务是为了深加工或在生产过程中使用； 经销商市场购买产品和服务是为了转卖，来获的利润； 政府市场由政府机构组成，购买产品和服务用以服务公众，或作为救济物资发放； 国际市场是由其他国家的购买者组成。 ; 市场营销宏观环境是指能影响整个微观环境和企业营销活动的广泛性因素——人口环境、自然环境、经济环境、科技环境、政策环境以及社会文化环境。 宏观环境因素对企业的营销活动具有强制性、不确定性和不可控性等特点。;;一、人口环境 一个国家和地区（企业目标市场）的人口数量、人口质量、家庭结构、人口年龄分布及地域分布等因素的现状及其变化趋势。 人口环境对企业的市场需求规???、产品的品种结构、档次以及用户购买行为等市场特征具有决定性影响。;二、自然环境 是影响社会生产的自然因素，包括自然资源和生态环境。 自然环境对汽车企业市场营销的影响： 自然资源的减少将对汽车企业的市场营销活动构成一个长期的约束条件； 生态环境的恶化对汽车性能提出了更高的要求 ;1、自然环境对汽车企业市场营销的影响？ 2、 为适应自然环境的变化，可采取什么样的对策？;汽车使用环境 指影响汽车使用的各种客观因素，一般包括气候、地理、车用燃油、公路交通、城市道路交通等因素。;三、科技环境 指一个国家和地区整体科技水平的现状及其变化。 科技环境对市场营销的影响如下： (1)科技进步促进综合实力的增强，国民购买能力提高给企业带来更多的营销机会； (2)科学技术在汽车生产中的应用，改善了产品的性能，降低了产品的成本，提高了产品的市场竞争能力； (3)促进了汽车营销手段的现代化，引发了市场营销手段和营销方式的变革，提高了汽车企业的市场营销能力。 ;四、经济环境 包括那些能够影响顾客购买力和消费方式的经济因素，包括消费者收入、储蓄以及消费信贷、消费者的支出模式等。;五、政策与法律环境 是指能够影响企业市场营销的相关政策、法律以及制定他们的权力组织。;家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(草案) ? 缺陷汽车产品召回管理规定 机动车交通事故责任强制保险条例 汽车品牌销售管理实施办法 临时入境机动车和驾驶人管理规定(公安部令第90号) 中华人民共和国税收征收管理法实施细则 外商投资企业投资自用进口汽车管理办法 ?缺陷汽车检测与实验监督管理办法 ? 缺陷汽车调查和认定实施办法 ? 缺陷汽车产品召回专家库建立与管理办法 ? 缺陷汽车产品召回信息系统管理办法 ? 缺陷汽车产品召回管理规定 汽车金融公司管理办法实施细则 ? 汽车金融公司管理办法 ? 汽车贷款管理办法 二手车交易规范 二手车流通管理办法;汽车买卖合同样本 当事人的名称或者姓名和住所 标的 数量 质量 价款 履行的期限、地点和方式 违约责任 解决争议的方法;《合同法》 合同是一种协议，可以有两个或两个以上当事人。当事人就合同的条款经过协商达成一致，合同即成立。所谓合同订立是指订约当事人就合同的主要条款达成合意。合同订立是缔约各方以成立合同为目的而相互接触、洽商的动态过程，需要经过要约和承诺两个基本阶段来完成。;*;要约的概念和构成要件 《合同法》第14条规定：要约是希望和他人订立合同的意思表示。要约在商业活动和对外贸易中又称为发