汽车营与销基础与实训课件.ppt

汽车营销基础与实训;  学习情境一 汽车营销基础知识与人员素质要求 ;1.1汽车营销及文化知识实训; 三、相关知识 汽车营销知识内容非常庞杂，但对于培养一名合格的汽车营销顾问，基本的汽车营销和文化知识的掌握是必须的。在这个实训项目中，针对职业院校学生的学习现状，采用教学游戏的方式进行展开，可以充分调动学生的专业兴趣和学习积极性，寓教于乐，达到活跃课堂气氛和掌握知识的双重目的，互动效果较好。;四、项目实施; 答题计分榜;2、教学游戏规则： （1）为体现公平公正，每位选手在抽签箱中每题随机抽取一个考题号码，根据题号回答相应问题，签号抽出不再回箱，最多回答4个问题，每题4个选项，其中只有1个选项是正确的！ （2）每位选手都有初始分20分！在回答第1个问题时，请把20分安排到可能认为正确答案的下面，最多只能在3个选项下面，必须至少1个选项为0分项！另外几个选项可以随意分配分数，相加为20分！ 比如 ： A 4分 B 7分 C 9分 D 0分 或者： A 0分 B 16分 C 0分 D 4分 或者： A 20分 B 0分 C 0分 D 0分;（3）只有上一题的唯一正确选项下面的分数不为0分的前提下才能进入下一题回答环节，如果上一题正确选项为0分，则选手直接淘汰出局！ （4）四题答完之后，如第四题最后还有分值，奖励如下： 19—20分：一等奖品！10—18分：二等奖品！1—9分： 三等奖品！0分没有奖品！ 所有选手第四题最终分值折算后计入期末考试总评成绩！;4、典型考题举例：;（2）2012款标致408（图3）于2012年10月21日在北京正式上市，共推出7款车型，其售价区间为：（考核学生对上市汽车价格的了解） A、 11.39-16.19万 B、 11.69-16.19万 C、 12.69-17.19万 D、 13.19-17.89万;五、考核评价;六、思考练习 1、要求学生本实训开课前掌握中国汽车市场最近一年的重点动态信息； 2、熟记汽车品牌标志并了解世界和国内主流品牌的归属划分情况； 3、安排学生课后每周累计至少二个小时浏览汽车时讯信息。;1.2 汽车销售礼仪实训 ;三、相关知识;2．着装礼仪 （1）男士着装 领带：质地要求，颜色要求，穿短袖不打领带（除制服） 发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好,并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。 ;（2）女士着装 发型：短发或束发；禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：佩饰少而精，只戴婚戒，小而精美的耳环；禁： 夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油；禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，短裙穿长袜、长裤穿短袜；禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，以黑色中浅跟为主；禁：不干净，穿凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋。 ; ;;（4）握手礼仪 基本要求：目视对方，面带笑容，稍事寒暄，稍许用力。 伸手的顺序：在正式场合，取决于职位、身份；在社交场合：取决于年纪、性别、婚否、位置。 （5）接待礼仪 文明待客：来有迎声，问有答声，去有送声。 礼貌待客：问候语，请求语，感谢语，道歉语，道别语。 热情待客：眼到，口到，意到。;4、文明用语;四、项目实施;五、考核评价;六、思考练习 1、观摩汽车销售相关礼仪视频，进行模拟训练； 2、对新车推介过程中需要注意的礼仪问题进行探讨。;1.3 汽车销售电话接待实训;三、相关知识;用5W1H检查记录内容的完整性： Who（是谁）；What（什么事）；When（什么时候）；Where（什么地方）；Why（为什么）。How（怎么样）；电话接听记录表如表所述。 特别注意：某些电话内容涉及机密，一定要严格保管记录，以防泄漏！对一些重要电话，要将近电话记录呈送上司批阅。;（2）接听电话流程 提前想好谈话要点、列出提纲——拨打电话——询问对方单位、姓名、职务——说明自己单位、姓名、职务——主动询问是否需要再说一遍——在通话记录上注明接听人及时间。;（3）改善电话通话质量 改善我们的电话质量应从两个途径入手： 第一，有良好的电话流程作为