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第5讲 管理产品与服务
Managing product and service
(第15和16章);引例：养生堂的产品特色;一.产品管理;1.产品的整体概念(P409)
核心利益
基础体现
期望价值
附加内容
潜在力;;二.品牌建设(P422);Mattel’s Barbie;1.品牌的资产权益（Brand Equity);品牌的脆弱性;2.选择特定品牌名称;3.品牌颜色;4.品牌图形;5.独特（singularity）概念;6.品牌内涵(P422);唐装品牌建设设想;7.品牌诞生;8.品牌维持;9.品牌竞争;三.包装;四.产品生命周期;调整营销战略;;五.服务(P452);;;;服务质量5大差距模型 (V.Zeithaml M.Bitner);服务营销管理的目标体系;案例讨论：上海家化飘洒品牌;上海家化的飘洒品牌
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