居民家访基本技巧.ppt

1 社区服务中心培训课程 社区工作基本技巧第二课：社区外展方法 –家访技巧 (二) -- 与居民接触技巧 2 家访入屋后 -与居民接触技巧 3 运用家中环境(use of environment)或身边人物(use of surrounding people)打开话题 由被访者最有兴趣及关心的话题开始，慢慢开展至其他话题 多用开放式(open-ended questions)问题 不要只顾发问问题，要顺应他们的兴趣去交谈 要积极聆听多于发问，多用内容反映(reflection of content)、情绪反映(reflection of feeling)及进一步说明(elaboration)技巧 不要随意批评或反对被访者的意见 4 多运用身体语言，例如：点头、关怀及亲切的眼神 有耐性，多表达关心 多赞赏，但赞赏要具体 不要只关注被访者面对的问题及困难，多发掘他们的长处及强项，加以具体赞许 多表达认同及同理心 可联系彼此的共通点，可运用自我披露(self- disclosure)技巧拉近大家的距离 由较离身的话题带入较深入及个人化的话题 若被访者说话长气，在他们吸气或稍有停顿时插入，先摘要他们的说话，然后连接去其他话题 5 家访结束前 6 感谢对方接受探访及分享 与被访者分享你探访后的感觉和得着 赞赏和鼓励被访者 留下机构或中心的单张，最新活动介绍资料及联络方法 7 家访后 8 记下被访者的特别资料，有需要的地方，作出适当的跟进 10 10 10 10 居民通常不参与所持的理由及应付方法 11 多谢大家