导游业务课件第一二章讲.ppt

LOGO 主讲老师：朱美宁 导游业务 导游服务概述 一、导游服务的产生和发展 二、导游服务的性质 三、导游服务在旅游接待中的作用 第 一 章 一、导游服务的产生和发展 （一）古代的旅行与向导 A、帝王巡游 B、宗教朝圣 C、旅行家漫游 （二）近代旅游的诞生与商业性导游的出现 托马斯.库克 （三）现代旅游的发展与导游队伍的壮大 A、导游服务职业化 B、导游服务商品化 C、导游服务规范化 D、导游人员管理的法制化 （四）我国导游服务的发展历程 中华人民共和国成立前 中华人民共和国成立至改革开放之前 改革开放以后的时期 补充知识 丝绸之路一般可分为三段，而每一段又都可分为北中南三条线路。 　 东段：从长安到玉门关、阳关。 中段：从玉门关、阳关以西至葱岭。 西段：从葱岭往西经过中亚、西亚直到欧洲。 二、导游服务的性质 （一）导游服务的含义 导游服务:是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。 导游人员:（ tour guide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 （二）导游服务的性质 1、服务性 导游工作可提高旅游质量 导游工作能满足旅游者的心理需要 导游工作是求知和审美的桥梁 2、文化性 文化性 传播文化的重要渠道 三、导游服务在旅游接待服务中的作用 纽带作用 标志作用 扩散作用 反馈作用 第 二 章 导游服务的对象 一、游客的需要 二、旅游动机和心理特征 三、游客的旅游行为 一、游客的需求 （一）旅游需求的含义 （二）游客需求的类型 1、从时间顺序上划分：预订需要和引发需要 2、从旅游团角度划分：共同需要与个人需要 3、从需要的内容划分：物质需要和精神需要 （三）游客需要的特点 差异性 指向性 多样性 动态性