导游业务第二章讲 导游人员.pptx

第二章 导游人员本章内容概要　本章阐明了导游人员的概念和条件、导游人员的类型与职责、导游人员的管理，重点突出了导游人员的综合素质条件、导游人员的职责。　　第一节　导游人员的条件第二节　导游人员的类型与职责第三节　导游人员的管理第一节 导游人员导游人员的概念导游人员的职业指个条件导游人员的等级资格条件导游人员的综合素质条件一、导游人员的概念 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。二、导游人员的职业资格条件 导游人员的职业资格条件包括导游人员的资格条件、导游人员的从业条件和从业导游人员的等级资格条件。导游人员从业条件 必须拥护中国共产党的领导，热爱祖国，遵纪守法，忠于职守，钻研业务，宾客至上，优质服务，遵守职业道德，身心健康。导游资格证 按照有关规定，凡具有高级中学、中等专业学校或以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，均可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政管理部门或者国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发导游人员资格证书。导游证导游证的有效期限为3年。有下列情形之一的，不得颁发导游证：1. 无民事行为能力或者限制民事行为能力的；2. 患有传染性疾病的；3. 受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；4. 被吊销导游证的。三、导游人员的等级资格条件1.初导游员条件2.中级导游员条件3.高级导游条件4.特级导游员条件四、导游人员的综合素质条件（一）敬业爱岗（二）知识渊博（三）有一定的专业技能（四）身心健康（五）良好的个人形象第二节 导游人员的类型与职责导游人员的分类导游人员的职责一、导游人员的分类 按业务范围划分，导游人员分为海外领队，全陪、地陪和景点导游人员。 按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员。 按技术等级划分，导游人员分为初级、中级、高级和特级导游人员。　二、导游人员的职责（一）导游人员的基本职责（二）全陪导游人员的职责（三）地陪导游人员的职责（四）景点导游员的职责（一）导游人员的基本职责 1. 执行旅游合同，按照旅行社下达的接待计划，安排和组织好旅游者的旅游活动; 2. 认真向旅游者进行导游讲解，积极传播中国的文化，宣传社会主义中国所取得的全面进步，介绍景点景区的人文、自然情况和地方的风土人情与风俗; 3. 协调、配合食、住、行、游、购、娱等各有关协作单位做好旅游者的接待服务工作，维护旅游者的权益; 4. 反映旅游者的意见和要求，妥善处理各种突发事件，保护好旅游者的人身和财物安全; 5. 协调旅行团内部的各种关系，耐心解答旅游者的问询，完成旅游者委托代办的其它有关事宜。（二）全陪导游人员的职责 全陪是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。 其主要职责是： 1.实施旅游接待计划; 2.做好组织协调工作; 3.维护安全，处理事故; 4.宣传调研。 （三）地陪导游人员的职责1. 安排和组织旅游活动2. 做好导游讲解工作3. 维护安全，处理事故（四）景点导游员的职责1. 导游讲解2. 解答问题3. 提示安全第三节 导游人员的管理一、导游人员的培训二、导游人员的考核三、导游人员的管理一、导游人员的培训 　导游人员培训的基本形式包括脱产进修和在职培训。在职培训又分为岗前培训和职后培训。导游培训的形式不同，培训的内容也有所区别。二、导游人员的考核 导游人员的考核主要包括新进导游人员的招聘录用考核，在职导游人员的考核和兼职导游人员的考核。三、导游人员的管理（一）严格导游的培训和考核制度（二）实行合同化管理（三）强化对导游人员的检查与监督机制（四）实行导游人员的等级评定制度* *