XX集团住宅商品房交付作业指引：总结 计划 汇报 设计 可编辑.doc

XX集团住宅商品房交付作业指引 1.目的 合理地安排住宅商品房交付工作，确保住宅商品房交付工作顺利有序地进行。 2.适用范围 适用于集团所有项目的住宅商品房交付组织工作。 3.术语和定义 3.1住宅商品房交付：指按照买卖合同的约定，将经竣工验收备案的住宅商品房（物业）交付给业主，并验收房屋和提供相关证明文件的过程。 3.2交付异议：指客户在办理交付手续时因规划设计、房屋质量、销售等原因提出异议并且拒绝签署《住宅商品房交付验收记录表》的情况。 3.4交付通知：指住宅商品房竣工验收合格，并取得相关政府交付批文后，要求住宅商品房的买受人至现场进行验收，办理住宅商品房交接手续的书面通知。 3.3交付催告：指对已符合交付条件但无正当理由拒绝接收住宅商品房的买受人再次发出交付使用的书面通知。 4. 机构设置及基本任务职责 4.1区域/城市公司营销客服条线 4.1.1参与住宅商品房交付前模拟验收。 4.1.2组织交付前的项目交付工作例会。 4.1.3统筹住宅商品房集中交付现场工作的组织安排。 4.1.4负责竣工测绘面积的录入和核对工作。 4.1.5核对实测面积与预测面积房款差额。 4.1.6负责整理符合交付条件的客户清单。 4.1.7寄发交付通知及交付催告。 4.1.8重点客户和未交付客户的跟进。 4.1.9交付情况及时录入CRM系统，并对客户交付信息进行统计分析。 4.1.10根据集团住宅商品房交付作业指引制定具体的工作细则。 4.2小区物业管理处 4.2.1参与住宅商品房交付前的房屋模拟验收。 4.2.2项目交付前的物业班子的筹建。 4.2.3集中交付现场的准备工作。 4.2.4负责集中交付时的陪同验房及入住手续的办理。 4.2.5负责集中交付后的零星交付工作。 4.4维修责任部门 4.4.1组织住宅商品房交付前房屋模拟验收。 4.4.2负责模拟验收、集中交付时工程维修的监督。 4.4.3维修责任部门可以是地产项目部、总师室等部门下设的工作组，也可以由地产通过协议委托物业公司或其他第三方代为执行。 4.5项目部 4.5.1取得住宅商品房交付所需相关政府批文。 4.5.2负责模拟验收、集中交付后的整改跟进。 4.6财务部 4.6.1在寄发交付通知前，向营销客服条线提供实测面积与预测面积之间的房款差额清单。 4.6.2在寄发交付通知前，向营销客服条线提供客户已付款清单。 4.6.3负责交付时客户支付费用的收取与核实。 4.7集团营销客服中心 4.7.1负责集团住宅商品房交付作业指引的修改、推进、监督执行。 4.7.2委托第三方对各区域/城市公司的住宅商品房集中交付进行客户满意度调研，并提供调研报告。 5.工作程序 5.1符合交付的客户条件 5.1.1签署买卖合同，楼款已付清，港澳及外籍人士已办理完公证手续的，由案场销售人员在CRM系统中予以确认后，根据买卖合同约定将符合交付的客户清单提供给本区域/城市公司营销客服条线，由营销客服条线寄发《交付通知》（该通知根据各区域/城市公司的实际需要，自行编制）。 5.1.2如客户不符合交付住宅商品房条件而又要求办理入伙的特殊情况，营销客服条线根据客户要求提出书面报告，经区域/城市公司分管领导同意，与客户签署协议后，由营销客服条线寄发《交付通知》。 5.2交付前期准备工作 5.2.1集中交付准备工作在买卖合同交付日60天前启动，明确交付日期。除非特殊情况经区域/城市公司负责人同意，项目部需在买卖合同约定的交付日15天前取得政府许可交付的相关批文。 5.2.2交付前45天，由营销客服条线牵头成立交付工作小组，成员包括项目部、小区物业管理处、销售案场等部门，制定“交付工作计划安排表”，明确工作内容及完成时间。 5.2.3由营销客服条线牵头，交付前30天内每周召开交付工作例会。 5.2.4维修责任部门在正式交付前60天组织模拟验收。 5.2.5 营销客服条线牵头，交付前30天组织对即将交付房屋的合同附图现场核对。 5.2.5交付资料准备 项目部于交付前30天完成《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的编写及审批。 营销客服条线负责在交付前10天完成《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的印刷。 项目部于交付前15天提供竣工查帐报告，并将相关信息知会营销客服条线及小区物业管理处。 营销客服条线于交付前10天核对竣工查帐报告，将竣工面积录入CRM系统，并完成面积补差客户名单及补差明细，同时提供给小区物业管理处。 小区物业管理处至少于交付前15天将《交付指引》（该指引根据各区域/城市公司实际需要，自行编制）等相关资料提供给营销客服条线。 5.2.6工作人员组织及培训 营销客服条线在交付日7天前确定交付现场工作人员名单，并发出交付工作的操作要求。 营销客服条线在交付日5天前需组织交付现场工作人员的培训。 5.3《住宅商