品质相关管理实务--全.ppt

什么是流程 流程是为客户创造价值的一系列行为的组合 流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策 流程是任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现创造和传递的实际过程 当我们考虑流程时，它是跨功能的和客户导向的，他要求一些新的视野 流程的基本定义/内容 流程包含一系列的行为 行为是一系列的任务 任务可以分成不同要素 强调流程的意义 使组织组织侧重于客户 允许组织预测和控制变化 允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力 帮助组织有限管理跨部门关系 为观察和审视组织行为提供一个系统的方法 流程模式 供应商 流程 客户 反馈 输入 要求 要求 输入 反馈 传统的功能性组织 总裁 副总 副总 副总 副总 供应商 客户 组织中的工作流 总裁 副总 副总 副总 副总 供应商 客户 组织中的流程 供应商 客户 人力资源 信息系统 控制 法律 所有人 所有人 所有人 传统观念与流程观念的对比 　 传统的观念 流程性的观念 侧重点 老板 顾客 主要的关系 命令 顾客-供应商 导向 等级 流程 决策者 管理者 全体员工 风格 授权 参与性 业务流程的分类： 研发 市场和销售 采购 生产 服务 运输 控制 支持 一般顾客流程 市场和销售 产品 服务开发和推介 制造 运输 账单管理 订单处理 客户服务 一般行政流程： 战略计划流程 预算管理流程 培训流程 用品管理流程 采购流程 信息技术流程 如何辨别核心业务流程 目的： 客户满意度 运输 仓库管理 运输管理 送货管理 产品制造 产品线设计 产品线运作 质量控制 产品开发 概念设计 开发草图 细节设计 客户管理 计划 合同管理 客户支持 质量保证流程范例 十 管理项目 1.何谓管理项目？ 为具体评价单位职务执行的结果是否达到目的，所掌握的项目，叫做管理项目 2、如何决定管理项目 分别从QCD的角度，就职务逐项思考“以什么项目来衡量职务结果的好坏”，并列记， 讲重复或没有意义的项目删除，合并 尽量使单位的管理项目能含有PQCDMS等功能项目 明确各管理项目的定义及计算方式 3.何谓重要管理项目 在单位的管理项目中，经适当评价后，认为目前较重要的项目 4、如何决定重要管理项目 分别从，上司关心、后工程要求、现况不稳、与任务相关联四个角度来思考个管理项目的重要性 以3段5段评价来衡量 整理后依优先顺位，确定4-6项初期为重要管理项目 呈上级审核 重要管理项目应定期检讨，并依结果做适当调整，增订，修正 重要管理项目一览表 单位 　 管理项目 定义或计算方式 评价角度 优先顺序 重要管理项目 管理基准 目标 上司关心 后工程要求 现状不稳 与任务关联 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 主管： 　 填表： 　 十一，依据管理月报进行体系效益评估 经由管理月报的整理及总结，对质量保证体系的执行进行绩效评估 月报的主旨个部门主管依据重要管理项目指针进行现状及改善的反省 报告于次月5日前需整理完毕，将实际值及目标值加以标注 经营管理月报进行管理审查作业，并指示后续执行重点 陆、质量改善实战 目 录 1. 三大意识 2. 改进的范围 3. 持续控制与持续改进—过程方法 4. 质量管理体系改进 5. 质量管理过程/产品改进 6. 质量改进八准则 7. 质量改进八步功 （分组逐章进行实务演练） 1.三大意识 质量意识 问题意识 改进意识 1.1质量意识市场质量—顾客与消费者所要求的真正质量 外观 制品的外观是如何？ 性能 与使用目的是否一致？ 机能 其构造是否容易使用？ 维护性 保养，维修性是如何？ 安全性 在使用上的安全性是如何？ 耐久性 在耐久力与早期故障方面有否值得担心的事？ 售后服务性 售后服务性如何？是否容易？ 互换性 部品的互换性如何？ 1.1 质量意识 顾客与消费者所要求的真正质量 百分之百的满足顾客所有的需求；使商品、售后服务与使用目的一致。 满足顾客所要求的质量下，所做出的图面/规格设计（目标的质量或称等级质量）。 把如何得到『满足顾客所要求的质量』，当成制品的完满目标，而对设计质量来做实际的质量（能做好的质量），又称为『合适质量』。 市场质量 设计质量 制造质量 1.2 异常的由来 a.不了解产品标准/不能分辨质量 b.不了解作业标准/不能实现质量 c.不了解前后过程作业标准/不能协作 d.不关心产品质量/不反馈质量 e.不指导作业者/不发挥作业指导书 f.不积极解决问题/不限期改进质量 异常的其他由来:人为破坏? ······ 1.3