iso9000理解与实施-框架-西安科技大学资产与后勤管理处.ppt

ISO9000：2008标准八项QM原则 以顾客为关注焦点； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 系统管理； 持续改进； 基于事实的决策方法； 与供方的互利关系 4 质量管理体系—— 质量计划 质量手册 5 管理职责—— 5.1管理者承诺； 5.2以顾客为中心； 5.3质量方针。 5.4策划——质量目标的实现。 5.5管理职责——明确职能有效开展活动。 5.6管理评审——确保体系持续的适宜性、充分性和有效性。 5.3 质量方针—— 最高质量宗旨和方向； 满足要求和持续改进的承诺； 质量目标的框架； 评审适宜性。 5.5管理职责—— -1.明确职责与权限。 -2.委任管理者代表—— 确保质量管理体系建立实施改进。 -3.开展内部沟通。 6 资源管理—— 人力资源 7 产品实现—— -1.策划过程； -2.与顾客有关的过程； -3.设计和开发过程； -4.采购过程； -5.生产和服务的运作过程； -6.测量和监控装置控制过程。 策划实现过程—— 产品（项目）质量目标 7.2管理与顾客有关的过程—— 识别要求 7.3设计和（或）开发—— 策划 输入 输出 评审 验证 确认 更改控制 7.4控制采购过程—— 选择控制合格供方 7.5生产服务的运作—— 运作控制； 标识和可追溯性； 顾客财产； 产品防护； 过程确认。 8 测量、分析和改进—— 测量 8.5持续改进策划—— 检查 内审 管理评审 数据/信息分析 纠正措施 预防措施 8.5.2纠正措施 和 8.5.3预防措施— * * 西安科技大学管理学院 程序文件 工作文件、技术标准 质量记录 全面管理手册 28个程序文件 操作性文件 生产、工作过程结果记录 特殊工程、特殊产品的 质量控制策划文件 太白金矿 不同职能层次上建立目标； 量化并可考核； 与质量方针保持一致。 5.4.1质量目标—— 5.4.2 QMS策划—— 满足要求 团结、理解的企业文化 5S管理，物理、环境、心理的… 工作环境 适宜的工作场所 适宜的设备 完善的服务 基础设施 明确需求 计划-实施 考核记录 效果评估 教育背景 技术培训 操作技能 工作经历 提供培训 人员安排 确 定 并 提 供 资 源 明确验证活动 确认实现过程 确认需要建立的文件 资源确认 可否引用现有文件 编制质量计划 确认提供信任的记录 确认测量方法；建立验收标准 实现质量目标 评审产品要求 与顾客沟通 收集产品信息（售前） 信息处理，合同信息（售中） 信息反馈（售后） 书面化（确定书面的，非书面的） 一致性（解决不一致的问题） 满足性（有能力满足以上要求吗？） 顾客规定的要求，明示的 顾客预期的要求，未明示的 产品义务，企业标准确定的 法律法规要求的，强制性的 西安科技大学管理学院 明确采购信息 验证采购产品 确定需求 明确标准 寻找合格供方 通过6个方面，提出合同要求 评价合同的适宜性 确定验收内容步骤 现场验收 确保测量能力与测量要求相一致 7.6控制测量和监控装置—— 分析 改进 策划 纠正措施 预防措施 顾客满意与否 顾客要求的符合性 过程、产品特性及趋势 供方 顾客满意 质量管理体系有效性 过程能力 产品符合要求 控制不合格 过程监控 顾客投诉 统计分析 检验和试 验活动 内、外部审核 管理评审及其他 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 原因分析 发现不合格 确定预防措施 实施预防措施 验证记录 评价纠正措施需要 确定纠正措施 实施纠正 跟踪记录 评审 显在 潜在 目的： 消除不合格原因，防止不合格的再发生（纠正措施） 目的：消除潜在不合格原因，防止不合格的发生（预防措施）