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高效团队的四个要素： 目标：共同的愿景与目标、建立同理心、让成员参与，听取他们的意见；宣导、建立认同。 关系：正式关系与非正式关系；疏导、理解、关怀式的关系；从怀疑到互信；从动荡到稳定。 规范：结构性问题与非结构性问题；建章立制比处理问题更重要；人性管理与无情管理。 领导力：明确目标与期望的结果；做出样板与标杆；授权、放手让成员去做；密切关注走向；对优秀给予鼓励、对劣差以辅导 优秀中层工作理念 行动力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、胜利比公平更重要、结果比理由更重要。 行动力关键：要敢——不在乎条件；要快——勤奋努力；要对——盯住目标。 高效行动力的具体落实 处理问题三不放过：发生问题、找不到原因不放过；发生问题，找不到责任人不放过；发生问题，没有整改措施不放过。 成功中层的标准 激励员工，让员工自动自发地快乐工作。 迫使下属进化：下属的素质差不是你的错，但不能提升下属的素质，就是你的错。 教练方法：以倾听替代告诉；替代部下做事到帮助部下做事；鼓励学习与鼓励下属找出问题代替直接指出错误；塑造责任、强化责任代替分配责任；前景引导代替命令；激励与表彰代替惩罚。 优秀中层解决问题的思维原则： 外部出了问题，从内部找起； 部属出了问题，从主管找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，从昨天找起。 必须关注 的 工 作 下达目标（科学合理、认真分析、监督落实） 人事及分配问题（用什么人、需要做什么） 领导职务（管理者和领导者双重身份） 发展及培养部下 例外管理（标准之外及新情况） 维护纪律和制度（管理简单点好） 管理爱找碴儿的员工 ◎事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们”。 ◎开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。 ◎如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。 ◎合理利用爱找碴儿的员工。  管理闷葫芦型的员工 直接的方法 ： ◎直接询问法 直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。 ◎预防式 　　在谈话之前提醒他注意。 ◎处罚法 　　如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。 ◎间接的方法 ： ◎杀鸡给猴看 ◎分而治之； ◎以其人之道还治其人之身； ◎化敌为友。 管理有后台的员工 严明纪律 制度管理：烫炉原则 所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子（违反纪律），就会尝到它的厉害。 谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫 法制与人治的融合： 有情领导、无情管理、绝情制度 ◎预先警告原则 ◎即时原则 ◎一致性原则 ◎公正性原则 　 制度观念： 1、红绿灯比警察重要； 2、建机制比疏导交通重要；3、一批问题常出现是制度有问题；个体问题是人的问题。 4、先订制度、后执行。 5、制度有缺限，也必执行，先执行再修订。 第三部分 中层管理人员基本管理能力 一、目标管理的四个过程： 目标设定、目标分解、目标认同、过程管理。 二、目标管理须重视的举措： 目标认同、员工参与是常被管理者忽视的过程，有员工参与并得到认同的目标，会使员工自动自发地努力完成。 目标公示：将每个人的月度目标公示于部门办公室，以及不定期以班前会的形式强化目标、提醒进度，并且将最终的目标达成情况进行通报公告，是一种很好的目标管理办法。 目标排序：将每个工作面、每个班组、每个月度的目标达成率进行排序、公示、竞赛。 目标不能太多，要少而精。人们的特质决定我们每次只能把一件事做好。 专注于最重要的目标。 目标检查：员工不会做你期望做的，只会做要检查的。 三、工作时间的管理 时间=有效时间+无效时间=（高效时间+低效时间）+无效时间 时 间 管 理 第一代时间管理——备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间 安排。 第二代时间管理——事先规划安排行程 特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。 时 间 管 理 第三代时间管理——规划、制定优先顺序，、操之在我。 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出 优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。 第四代时间管理——注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限） 超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限） 以人为本的时间观（人的价值观统一） 系统的而非个人的时间管理 四、效率和时间的关系 效率=成果/时间 功劳：在有限时间准确完成目标。 苦劳：在有限时间没有完成目标。 疲劳：在有限 的时间忙碌，不知道 目标在哪里。 徒劳：在有限时 间做错了事，走错了 方向。 五、