人际沟通技巧演示文稿.ppt

课堂调查：你了解你的爱人吗？ 1、你爱人最喜欢吃什么食品，什么水果？ 2、你爱人最喜欢的颜色是什么？ 3、你爱人最喜欢听或唱的歌是什么？ 4、你爱人最喜欢穿什么品牌的服装？ 5、你爱人最喜欢的运动是什么？ 沟通是我们与生俱来的基本生存需要和能力! 著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的！ 沟通无处不在，无时不在！ 哲学问题 树木倒地时会发出声音，但如果没有一个人在树林里，这样的声音是否存在？ 树倒了，确实会产生声波，但声波只有被人感知到，才会有声音。 所以，沟通只在有接受者时才会发生。 沟通背景 沟通总是在一定的历史、地理、政治、经济、文化背景中发生的。任何形式的沟通，都会受到各种环境因素的有力影响。它们分别是心理背景、物理背景、社会背景和文化背景等等。例如心理背景，指的是管理沟通双方的情绪和态度。它包含两个方面的内涵。其一是管理沟通主体自己的心情、情绪。当沟通主体处于兴奋、激动状态与处于悲伤、焦虑状态下，他的沟通意愿、沟通行为是不同的，前者往往积极、响应，后者往往不愿沟通，思维处于抑制、混乱状态，编码、译码过程受到干扰。其二是管理沟通主体对于对方的感受和态度。如沟通主体双方是否存在敌意，关系是否友善亲密等等，都会影响沟通的进程与效果。 游戏：撕纸 讨论：为什么我们会出错？ 含糊的指示 时间压力 没有听清 没问明白 根据以往的经验判断 沟通障碍经典 该来的没来：该来的没来，那我们是不该来的了 不该走的走了：剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了 我不是叫他们走哇！（剩下最后一位）：那就是叫我走了！ 每次当你们拿到那张跟别人的合照时，你最先注意到的是哪一个人？ ? 游 戏 每个队出一个人 越过沟通障碍 最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。 如何与上级沟通 1、迎合上级是原则。（个性、爱好、领导风格等） 2、尊重服从上级是方法。（不肯听命行事的人得不到升迁） 3、理解领会上级意图是出发点。（只肯听命行事的人也得不到升迁） 4、及时汇报。（事前听明白，事中时汇报，事后快总结） 总之，与上司沟通的态度是尊重但不追捧；请示但不依赖；主动但不越权。要获得上司的信任，建立良好的工作关系，最关键的就是：少说多做。 1、上司绝对不会错； 如何与下属沟通 1、把握自身的管理角色。 2、树立威信，提高可信度。 3、鼓励下属积极参与，减少阻力。 4、表现特别的信任。“乌江的一条蛟龙”，“谁敢横刀立马，唯我彭大将军”。 5、对下属适当授权。 6、积极协调下属之间的矛盾。 学会接纳孩子 心理学把接纳视为沟通的先锋。接纳就是在跟孩子沟通时，注意接受、容纳、解读孩子传达出的各种信息，然后利用这些信息做出更妥当的回应。例如：当需要说服孩子的时候，接纳的语言表述是：“我很理解你现在的感受（委屈、伤心）”、重复孩子说过的话表示接纳；还可以用肢体语言和表情来接纳。要通过鼓励的方式渐进式地与孩子沟通，调动孩子的积极性，从而把握孩子思想、行动的方向。 倾听是了解的开始 当子女心情沮丧时，非常渴望有人能了解，特別是父母的了解，因为他們和成人一样需要別人的接纳。父母的接纳並不意味父母要同意孩子的意見、情绪及行为，而是了解。 当父母能了解孩子的情绪感受时，对父母与子女而言彼此已经建立良好的问题解决基础。 学会 停、看、听 沟通不仅是语言的交谈，有时候非语言的行为：脸部表情、眼神、手势、坐姿与音调等也传达着沟通的信息。如果父母想要能了解孩子內心感受世界时，光凭語言交谈的沟通不容易达到了解的目的，父母必須增强对非語言的观察和听技巧：停、看、听。 停：暂时停止手中的工作，注视对方，提供孩子表达感受的时间和空间。 看：仔细观察孩子沟通时非语言的行为表现。 听：倾听孩子说什么。 通常孩子会凭借下列的行为表现传达不同的感受： （一）脸部表情 1.哭泣：可能表示孩子心理或是受伤害、失望、不高兴、挫折、生气等的情绪。 2.微笑：可能意意味着高兴、愉快、紧张、焦虑的掩饰与蔑视他人。 3.扔东西：一种生气、失望、不满、受挫情绪的表现。 4.僵直不动：可能表示恐惧、害怕、怀疑或发呆了。 5.摇头：否认、不同意。 6.点头：同意、承认、认同。 7.打呵欠：意味无聊、沒兴趣、想睡觉或精神不济的心情。 8.眼神集中：表示专注、有兴趣。 9.眼神逃避接触：表示焦虑不安、缺乏兴趣、害羞的感觉。 （二）音调与速度 1.说