携程瘫痪门危机公关案例分析.pptx

携程“瘫痪门” 公关案例分析 120% 数据被物理删除 140% 事件缘由 业内资深程序员：“如果是物理删除需要很长时间，跟copy差不多。“何况携程有那么多数据，想要物理删除并不容易”。该人士还指出，造成携程网瘫痪的原因是源代码被删，与数据库无关。 猎豹安全专家李铁军以及知道创宇的研究部总监都认为，此次携程事件不太可能是黑客攻击，更可能是内部人员所为。 源代码被删 事件影响 发布声明 从携程一宕机开始，就一直在讨论这件事。 关于原因，有很多种说法。连内部员工的言论都无法控制 处理谣言 解决方案 中午11时左右，携程官网、手机APP同时崩溃； 12时50分，携程做出申明。 携程而后把声明删除了 让用户访问艺龙 程序员奋战 携程公关行为 承担责任原则 真诚沟通原则 速度第一原则 系统运行原则 权威证实原则 公关5S原则 公关评价 距离事件发生2个小时官方才给申明 违反速度第一原则 第一时间站出来权威发布信息，告知事实 表明态度，安抚情绪 给出详细解决方案 我的建议 感谢聆听 Thank you!