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* * 传奇装饰企业文化 —乐家文化 企业文化—乐家文化 企业价值观：在以爱为基石的付出中成就荣耀。 文化理念： 乐家文化。 文化内涵： 品格第一，好品格成就幸福的家庭、成功的事业； 家庭第二，持守幸福的家庭是成功事业的根基； 事业第三，爱家的人做爱家的事业， 用爱去装饰更多的家庭。 工作总纲： 最为顾客着想。 企业愿景： 选择传奇就是选择对家人的关爱。 1、远见者智慧??明辨??信心??谨慎??创意??热诚??真爱??2、教导者节制??敬重??勤奋??周全??可靠??安稳??耐心??3、服务者机警??好客??慷慨??喜乐??能屈能伸??随时待命??坚忍??4、管理者井然有序??主动??尽责??谦卑??果断??决心??忠诚??5、协调者专注??敏锐??公正??同情??温和??尊重??温柔??6、理想家诚实??顺服??诚恳??美德??勇敢??饶恕??善劝??7、供应者善用资源??节俭??知足??守时??宽容??慎重??感恩 企业文化—乐家文化 传奇装饰《乐家十则》 一、我要以衣着打扮表达出对自己和别人的尊重。 二、我要常常微笑，要与在公司见到的每一个人热情地打招呼。 三、我要在与他人的交往中用言语和行为表达接纳、关怀和尊重，而非嘲讽、讥笑和轻视。 四、我要在同事生病或受伤时，停止工作或休息立即向上级汇报并给予相应的帮助，因为我生病或受伤时也需要同事这么做。 五、我要在别人获得成功时报以真诚的祝贺和赞美，而非嫉妒。 六、我要爱且敬重上司，顺服地执行上司的指令，任何时候都不怀抵触的情绪，消极怠工。 七、我要珍惜公司每一位同事的劳动成果。对待任何困难绝不轻言放弃。 八、我要诚实、守信，不阳奉阴违，不以任何理由欺瞒上级、同事、下属、客户、顾客。 九、我要尽责，高质、高效地完成工作，当天的工作绝不拖延至第二天。 十、我要谦卑，不断学习，努力创新。不骄傲、不张狂，不自满，不对新事物还没尽力尝试就断然拒绝。 传奇装饰《乐家十则》 乐家文化分析 ?? 今天我们来共同探讨一个新的主题“快乐与爱”，怎么样能把真正的快乐贯穿到我们整个工作，从而形成一个爱的氛围。首先我们先要明白“爱”不是工具；爱，是品格。我十分荣幸能够有这样的机会和大家一起来分享爱的真谛，一起来感受和学习人生的真理，一起来探讨品格对于我们的事业有着怎样的深远意义。 传奇倡导：品格第一，家庭第二，事业第三。传奇选择做一个“品格第一”的企业，表明传奇的一切经营活动是建立在“品格”之上的。若每一个传奇人都能认识到爱 是品格，都以好品格来经营自己的人生和事业，都能在快乐、自由的工作过程中彰显出好品格，那么，我们必定能成为一个具有影响力的人。而由一群好品格的人所经营的 传奇也必定会是一个具有影响力的装饰企业。 如果一味的把爱当作工具，你就不会留意并用心去做那些与业务没有直接关系的服务，所以就很可能导致以下8种错误结果。 ??? 第一：以貌取人。当顾客进公司时，我们会根据自己的经验来判断，这位顾客有没有装修意向？有没有购买能力？然后决定以什么样的态度来为他服务，而不会真心关爱每个顾客。 ??? 第二：成交前和成交后会有截然不同的态度。如果是把爱当作工具，成交前热情无比，成交后觉得大功已告成，不再急顾客之所急，这就是很自然的表现了。所以会给客户以给感情落差，也就失去了后期的营销工作。 ??? 第三：不会去主动了解顾客的真实需要，并用善良的心对待他。比如我们前面举过的那个《蒙娜丽莎的微笑》的故事就是个很好的“准确了解并满足了顾客需求”的例证。 ??? 第四：不愿意提供额外的服务。我们装修本身做的就是第三服务产业，客户选择我们不光是完美的设计，精湛的施工，他更需要的是在他住房期间完美对他热情周到的服务 乐家文化分析 第五：缺乏坚持下去的原动力。如果把爱当作工具，很自然的会很看重结果。然而，不一定每次对顾客报以真诚的关怀，就一定会有回报。一次没有回报，也许是运气不好，两次没有回报，你会有受挫感，三次没有回报，你就会有疑虑。自然就不会长久地坚持以真诚的服务对待顾客，从而彻底失去了对客户的服务，导致了客户的遗失 ??? 第六：工作不快乐。如果把爱当工具，许多规范化的服务动作对你来说都是强制性的程序，没有一个人能在被动的、模式化的操作过程体会到工作的乐趣。 ??? 第七：缺乏成就感。如果把爱当工具，你每天工作的意义与价值似乎只在于想方设法取悦顾客，然后达成销售，在这样的一种心态和意识中，即使你的业绩再好，你也无法享受到服务于他人那种高尚的、尊贵的感觉，体验不到那种满足的成就感。即使在这样的情况下客户选择了我们传奇，我们的工作人员也无法从签单中体会真正的快乐，反而会担心是否还有其他的问题出现 乐家文化分析