办公室管理历年真题(复习重点)_精品.doc

PAGE 办公室管理 试题 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分） 3．文员在接打电话时，正确的做法是（ ）B A．电话铃响一声就应接听 B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来 C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位 D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达 4．文员在拆邮件时，不正确的做法是（ ）A A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开 B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件 C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题 D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好 6．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（ ）A A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订 B．对写信人的各项情况逐项登记 C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办 D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复 7．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（ ）C A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 ?1．文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在（ ）B A．右下角 B．左上角 C．右上角 D．左上角 ?3．文员如果误拆了非本公司的信，应该（ ）A A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去 B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去 C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去 D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去 ?4．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应该（ ）D A．不作声，等无人时查字典 B．作判断，用同偏旁的字音读 C．不用读，只称呼姓即可 D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？” ?8．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种（ ）A A．初次写信，或有过激言行的 B．有过激言行或漫骂领导的匿名信 C．已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信 1．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（ ）C A．国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名 C．姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址 5．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错误的（ ）D A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C．对方越忙越必须早一点联络 D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 7．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（ ）A A．下级单位报送的报告、统计报表等 B．未经签发的文电草稿 C．单位内部互相抄送的文件材料 D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料 ??4．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（ ）C A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做 C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 D．对每一项工作作出安排，定好最后期限 7．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（ ）B A．准备旅行计划和旅馆信息 B．代替上司制定约会计划 C．为商务洽谈收集资料 D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单 ??8．文员做会议记录时，可以在会议记录中（ ）C A．加人自己的主观意见 B．不记录议题 C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论 ?2．文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的（ ）C A．