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二、GB/T19000—ISO9000：2000与卓越绩效评价准则的异同 不同点 1 观念不同 ① GB/T 19000是面向组织的细节、面向文件、面向按要求定义去操作，倾向于组织内部管理。准则是面向绩效（顾客、市场、财务）、面向战略规划、面向社会责任，由外部来评价的。 ② GB/T 19000注重的是质量管理体系建立和运行过程的符合性，使组织行为达到符合性要求，准则是注重过程结果的卓越性，引导企业追求卓越，卓越是无止境的。 2 管理不同 ① GB/T 19000是国际通用认证标准，只要能满足标准要求，就可认证、注册，得到国际上的认可。准则不可能认证，更不可能得到注册，也不被国际认可。 ② GB/T 19000认证后，通过定期的监督来评价组织的持续改进情况。准则是一个纪念碑，表示过去的辉煌，但不存在可识别的途径和方法来评价组织是否持续坚持改进。 ③ GB/T 19000对市场、财务、可获得利润的影响无要求。准则中不仅有细微的要求，而且是评价卓越的主要方面。 ④ GB/T 19000体系对组织的战略规划的影响，以及战略规划对体系的影响无要求。 准则中不仅有要求，而且是评价的核心内容。 世界上没有也不可能有一种万能的药方能包治百病，ISO 9000、卓越绩效管理模式也不能解决一个组织的全部质量问题，只有组织能够真正认真地使用它们去创立、保持和持续改进“真实的质量”，它们才能帮助组织实现目标，直到达到卓越。 这些模式中的每一个都是贸易活动中成功的、富有理念的、具有竞争力的且可获得利益的典型模式，但是只有它们真正用以取得经营运作成功时，投资这些模式才是值得的。也只有这样才能实现这些模式的真正价值——为组织创造最大的利润。 总 结 （一）国际质量奖的发展趋势 随着科学技术和国际贸易的发展，产品质量的竞争变得越来越重要，提高质量和生产力，获得竞争优势已成为各国在发展经济和提高国力中普遍采用的一项重要政策。已经有60多个国家实施了国家质量奖。 美国为了应对外国竞争的严峻挑战，恢复并保持产品与质量方面的领导地位，于1987年8月20日正式实施“波多里奇国家质量奖”并写入《公共法100—107》。截止2004年共16次发布获奖组织名单。 日本于1950年创立戴明奖（包括大奖、实施奖、事业所表彰奖），与其他国家相对应的是实施奖。日本评价戴明奖时认为，对日本质量管理的发展产生了不可估量的作用。 三、国际质量奖发展概况 1991年10月在法国召开的欧洲质量管理基金年度论坛上提出设立欧洲质量奖，1992年10月在西班牙首次颁发欧洲质量奖；至今绝大多数欧洲国家都已设立了国家质量奖。 通过研究这些国家的质量奖，可发现如下特点： 1）从上个世纪中叶（1950年）开始出现国家的质量奖至今，世界上大多数国家都设立了质量奖，大多是在这些国家经济发展的关键时期，对这些国家的发展都起到了巨大的作用。日本、亚洲一些国家、北欧的一些小国尤为显著。 2）许多国家已将质量奖纳入法律规定。 3）质量奖已经超越一个国家的范围，跨向国际间、区域间合作，如欧洲质量奖、欧洲中小企业质量奖，它们以欧洲质量网和国际质量网为技术依托，搭建了各国质量经验国际共享的平台。 4）所有的国家质量奖都是以卓越绩效为最终目标，引导企业追求卓越。 三、国际质量奖发展概况 续 理解要点： ① 周期：指的是实现承诺或完成任务所需的时间。鉴于时间绩效在提高竞争力上的重要性，对时间的测量在标准中起着重要的作用。周期指的是所有的时间绩效。周期的改进可包括：营销时间、预定完成时间、交付时间、转换时间、顾客反馈时间，以及其他关键过程时间的改进。 ② 主要价值创造过程中的主要管理和运营绩效，如：质量、生产率、定额的先进性、产品开发周期、生产周期、库存周转率、安全库存、供应商的交付准时率、材料利用率、快速响应时间、快速响应时间等。 ③ 关键支持过程中的主要管理和运营绩效，如：资金周转率、目标成本控制率、设备利用率、设备故障停机率、能源利用率、投诉处理时间等。 ④ 战备管理和行动计划的实施有效性结果，如：战略目标实现率、行动计划完成率、市场预测准确率、目标和计划的调整有效性和及时性等。组织应设立符合要求和企业实际的测量指标，列出当前指标的水平和最近三年的数据，反映其发展趋势和变化。如果有行业、竞争对手和标杆的数据，并加以比较，将对组织更有意义和价值。 2）过程有效性的结果应是4.5中各项活动相应的结果，应能满足4.5中过程管理的要求，并满足4.2中组织的战略制定与部署的要求。 4.7.5 组织的治理和社会责任结果 组织应从以下方面描述组织的治理与社会责任结果，包括组织的治理、公共责任、道德行为以及履行组