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管理信息系统（MIS) 广东工业大学经济管理学院 信息管理工程系 2006.02.18 第四章 广义MIS的体系结构和系统划分与集成 4.1 广义MIS的三维体系结构 4.2 广义MIS的划分 --4.2.1 职能信息系统 --4.2.2 层次信息系统 4.3 信息系统的集成 --4.3.1 广义MIS的集成 --4.3.2 不同类型社会组织中的集成信息系统 4.4 MIS的战略规划 --4.4.1 MIS战略规划的基本内容与制定步骤 --4.4.2 MIS战略规划的主要方法 图 4.1 广义MIS 的三维体系结构 4.2 广义MIS的划分 从广义MIS的三维体系结构可以看到，一个组织的广义MIS可以从不同的角度划分为不同的子系统。 4.2.1 按职能划分子系统－－职能信息系统 企业的管理职能总体上有计划、组织、指挥、控制与协调五大职能。但通常可从人、财、务；供、产、销；研究开发、生产运作、市场营销；等角度来细分出具体的职能。这里综合列出十个较常讨论的职能信息系统。 “市场营销与客户关系管理信息”系统 “供应链与物流管理”信息系统 “生产与运作管理”信息系统 “人力资源管理”信息系统 “财务管理与会计”信息系统 “固定资产与安全管理”信息系统 “研究与开发管理”信息系统 “质量、环境与技术管理”信息系统 行政后勤管理与办公自动化系统 资料、档案等信息管理系统 一、 “市场营销与客户关系管理信息”系统 企业中的营销职能主要负责企业的输出的管理。特点：与企业外部的联系多，是企业与企业的市场环境的接口。在剧烈变化的市场环境下，往往要求它的反应迅速、及时和准确，在对外联系时还要注意保护企业秘密。 营销信息系统按功能还可以划分为如下的系统：市场分析与预测系统，广告与促销管理系统，商品服务管理系统，定价与报价系统，销售渠道管理与客户集成（联系）系统（CIS或CRS）等 。 现在，基本上把这些功能统一到客户关系管理(CRM)中。 二、 “财务管理与会计”信息系统 企业中的财务与会计职能主要负责企业资金流的管理，它要以货币作为价值尺度反应企业的经营活动。非企业的组织中也有这项职能。特点：牵涉面广、数据量大、要求计算准确及时也有较高的保密要求。 财务管理与会计信息系统按功能还可以划分为如下的系统：会计核算系统，会计管理系统，会计决策支持系统；资金与投资管理系统，财务管理系统等。 三、 “生产与运作管理”信息系统 企业中的生产运作管理职能主要负责企业的输入向输出转化的管理。它的管理对象是体现企业整体职能的整个生产运作过程，汇集了这个过程所需的资源和全部活动，而且过程中的各种类的资源 间的联系需要在时间和空间中 协调，这个过程是企业内部 的主要的管理信息源，也是 企业管理者发出的用于内部 管理的施效信息的接收者。特 点：数据种类多、数据间关系复杂、统计汇总计算量大、要求信息采集、处理和传递要准确及时等。 四、 “人力资源管理”信息系统 五、办公自动化系统 概括起来，办公室的工作就是组织与日程安排；撰写与表达；交流与通信（通常所说的“下情上达、上情下达，内情外达、外情内达”） 4.2.2 层次信息系统 社会组织的管理决策层次从下到上可分为作业控制层、管理控制层和战略规划层。广义MIS也能按其服务对象的管理层次来划分： 一、作业控制信息系统－事务处理系统TPS 任务：有效地处理组织的业务、控制生产运作的作业过程、更新维护有关的业务数据库、生成相关的单据、票证、报告等保证作业运行和提供给管理控制层的资讯，必要是满足相关方面的信息查询要求。 目标：迅速、及时、正确地处理大量作业信息，控制作业的正常运转，及时满足管理控制层及有关各方对业务资信的需求。 基本过程：数据输入、业务处理、数据库更新与维护、资讯生成、查询服务等环节。 二、管理控制信息系统－最终用户计算系统EUCs 实现EUCs的关键是如何能使最终用户协同工作，及时获取支持管理控制层管理决策的资讯。EUCs可以用C/S平台实现。在其服务器中有存储信息资源的数据库、知识库，提供解决问题工具的模型库、方法库、推理机等。在客户机上提供了丰富的办公自动化软件，支持协同工作的群件，支持快速化、可视化、组件化生成应用程序的环境等。最终用户在客户机上操作，综合利用客户机与服务器中的资源，相互间可通过EUCs进行联系，协同工作，实现信息共享和他们自身的知识共享，按他们的意图去获取所需要的资讯，充分调动其主观能动性，去分析研究信息，得出解决管理控制层问题的备选方案。 4.2.3 解决不同结构化程度问题的信息系统 解决不同结构化程度的问题，可采用不