移动电子商务的交易服务管理.ppt

2.澳斯维尔 现代市场越来越激烈的商业竞争，无论是生产制造行业或大型零售业自己的销售体系，还是城市快递、大型物流哦国内公司的专业服务体系，都面临着现代物流配送模式的挑战。许多物流公司针对该领域的两大特点：信息迅速及时、随时跟踪位置，将移动电子商务运用到物流配送中。 “本地市场反应乐观”、“客户要求本周供货三批次”、“我请假三天”……一条条短信从全国各地手机发送汇集到深圳奥斯维尔公司的总部，并自动显示在自动办公系统之中，使奥斯维尔的整个物流配送变得有条不紊。 “在移动商务平台的帮助下，我们将销售数据采集时间从2周缩短到1天，这使我们在供应链方面遥遥领先竞争对手。”深圳奥斯维尔公司负责人高兴地表示，这种采集库存、销售数据的方法，“对整个供应链来说是一次革命性的改观”。 此外，通过普遍拥有的手机发送短信息，实现日常通知、费用报销、定单处理、工作计划和报告、市场反馈、公司信息查询等功能，随时随地无缝沟通，使公司的日常管理更加有序和高效。 类似奥斯维尔的基于未来3G的移动电子商务，目前开始被深圳企业熟用，它们通过手机通信平台，构建一个全新的电子商务模式--用手机将企业智能办公系统（OA）、企业资源管理（ERP）、客户管理系统（CRM）联系在一起，从而创造出巨大的企业信息化生产力。据深圳率先搭建“领航者”移动商务平台的负责人表示，移动商务将成为深圳城市信息化最先崛起的一座金山，而深圳企业将成为国内移动商务的首批“吃螃蟹者”。 3.天度TIANDU移动电子商务解决方案 天度TIANDU移动商务解决方案是由一系列全面支持移动通信技术、自动识别技术以及移动信息终端的应用系统组成的企业移动应用管理平台。 这些应用系统包括移动办公、移动生产管理、移动仓库管理、移动物流、移动销售管理、移动渠道管理、移动市场促销和移动客户服务等基于移动商务技术的企业应用。从业务流程上看，涵盖企业的采购、生产、仓储、物流、市场营销、销售和渠道、客户服务等企业生产和经营过程。 （1）移动数据采集管理解决方案 是为了满足企业在生产和经营过程中对各种数据的实时需求而开发的一套移动解决方案。 该系统借助先进的移动通信技术、自动识别技术以及移动信息终端，解决企业在生产过程（入库管理、出库管理、存货盘点和制造过程控制管理等）、运输过程（货物位置信息采集、货物调度、到达提示等）、销售过程（店面销量汇总、消费者数据采集、经销商数据采集、市场调查）以及售后服务等方面， …… ……使企业生产管理人员、现场操作人员、销售人员、市场人员以及客户服务人员免受固定工作站点的约束，自由地调动和配置资源，优化作业流程，同时能够保证现场作业与企业后台系统的实时信息沟通。 （2）移动物流管理解决方案 主要是通过移动通信技术向货主（企业）、物流企业和货运司机提供车辆管理调度、货运信息和安全监控等服务的业务管理系统。 通过本系统企业可以随时了解运输司机当前的位置信息，同时可以通过短信方式随时通知运输司机路线、货物等等信息，提高企业的运输效率，对企业的物流配送进行有效的管理，帮助企业解决在物流配送管理中面临的难题。 3.认证机构的功能 证书的发放功能 证书的更新功能 证书的查询功能 证书的撤销功能 证书的归档功能 5.2.2 移动电子商务认证特点 1.认证的概念 认证：权威的、中立的、没有直接厉害关系的第三人或机构，对当事人提出的包括文件、身份、物品及其产品、品质等具有法律意义的事实与资格，经审查属实后做出的证明。 移动电子商务认证：在移动环境下对电子签名和用户身份，进行验证的具有法律意义的服务。 2.认证的作用 对外防止欺诈 对内防止否认 技术不可否认；行为规范不可否认。 在数字通信与商务交易的当事人之间避免纠纷，并提供纠纷发生时的解决方法。 3.移动电子商务认证 移动终端：密钥保存，数字签名和执行加密等功能。在手机中加入WIM卡，或将SIM卡与WIM卡合一。 PKI门户：有线CA系统向无线网络提供服务的网关，为用户提供证书申请、证书查询、签名验证、证书验证、证书废止等服务。 Internet CA中心（PKIS）： 移动电子商务应用系统、WAP网关与PKI门户的接口： 5.3 移动电子商务交易相关服务 5.3.1 商品检索 5.3.2 商品支付 5.3.3 物流配送 5.3.4 案例 5.3.1 商品检索 移动购物中，商品信息浩如烟海，如何寻找自己所需要的商品？ 利用手机这个特定终端进行商品检索。 5.3.2 移动支付 案例：iCITIC-MPS 移动中的电子支付 中信网络科技股份有限公司开发的新型移动支付系统——iCITIC移动支付服务（Mobile Payment Service ，以下简称MPS）系统支持普通手机和SIM卡，手机用户无需增