01年第2季病人满意度调查1调查期间-三军总医院-澎湖分院.PDF

101 年第 2 季病人滿意度調查 1.調查期間 ：101 年 6月之第一週第二週- ，計10 天門、急診( ) ; 101 年 6月之 第三週 第四週- (住院 ) 。 2.調查結果 ： (1)門診 ：本次調查期間共發出 65份問卷 ，回收問卷60份，故共計 60份有效問 卷，有效回收率為92% 。 急診 ：本次調查期間共發出 85份問卷 ，回收問卷81份，故共計 81份有效問 卷，有效回收率為95.3% 。 住院 ：本次調查期間共發出 65份問卷 ，回收問卷60份，故共計 60份有效問 卷，有效回收率為92% 。 (2)門診 ：本院本季整體滿意度為整體滿意度為 79.8% ，進一步以各構面分析， ，如下圖如下圖 ： 整體滿意度為整體滿意度為 ，， 如下圖如下圖 急診 ：本院本季整體滿意度為整體滿意度為 75.2% ，進一步以各構面分析， ，如下圖如下圖 ： 整體滿意度為整體滿意度為 ，， 如下圖如下圖 住院 ：本院本季整體滿意度為整體滿意度為 79.7% ，進一步以各構面分析， ，如下圖如下圖 ： 整體滿意度為整體滿意度為 ，， 如下圖如下圖 90.0% 90.0% 90.0% 85.0% 83.8% 85.0% 85.0% 82.6% 81.1% 81.9% 79.2% 79.6% 80.0% 78.7% 80.0% 80.0%