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2014 年 PLM 满意度报告 第一章发现与结论 第二章总体满意度 1.总体满意度概况 中国制造业20 年来的辉煌发展不仅确立了中国在全球基础制造的地位，随着中国制造 行业日益成熟市场化，整个行业的信息化水平不断提高，除了ERP 的高度使用以外，另一样 精细化的管理软件在整个行业的快速演进中大放异彩——产品生命周期管理，简称PLM。 近两年来 PLM 也伴随着互联网的发展进入到快速扩张时期。尽管中国制造业成本急剧 增加，全球经济环境对中国的压力递增，但作为全球大工厂的中国市场依然还能保持高水准 发展至少5 年，这给予国产信息化厂商一个还算可以接受的缓冲时间，许多厂商乃至国外品 牌加大力度争夺市场。 ERP 近年来极高成熟度的市场普及和应用也为 PLM 带来契机。相比起更多偏向控制成 本和注重执行的ERP，PLM 在创新端的优势正好与ERP 相辅相成，成为制造业两大信息化支 柱。不止如此，伴随互联网和移动互联网野蛮式的入侵各行各业，PLM 完成了从概念到应用 的彻底进化，制造业的产品生命周期不局限于成本和创收控制，更演化出整个产业链的新商 业模式，为制造业注入新的活力。 在国内有很多PLM 厂商争夺潜力巨大的市场，其中全球知名的企业纷纷占领市场高地。 国外知名品牌PTC、达索、西门子、SAP 占据大部分高端市场，国产品牌以CAXA、用友为代 表，几大大厂商成为国内PLM 市场的主力军。 移动化研究中心针对 5 家特点迥异的 PLM 厂商分别进行走访调查，再与用户提出的诉 求点进行匹配比照，通过客观的数据为大家呈现用户对于PLM 产品满意度的现状。 2.总体满意度对比 国内的 PLM 市场格局初步明了，国外品牌优势巨大，国产品牌不容乐观。国内市场主 流的PLM 软件当中国外品牌占据大半壁江山，除了PTC、达索、SAP 之外，还有欧特克、西 门子这样的强势品牌令整个 PLM 市场感觉更像是国外产品的盛宴；而国产品牌显得孤掌难 鸣，CAXA 作为本土生长起来的专业品牌获得一定的认可度，但还无法与国外品牌抗衡，用 友在 ERP 方面很强，但在 PLM 产品线上水准还是有所欠缺，而其他的国产品牌更是只能在 外围打打下手，在大集团客户的市场争夺上心有余而力不足。 通过数据表明，国内市场中国际品牌的影响力在整个市场中的有着举足轻重的地位，并 且在第一集团当硕果仅存的两家中国产品牌也比较靠后，相比国际顶尖的 PLM 产品还有一 定的差距。这种现象的出现除了是因为国产品牌相对年轻以外，在整个产业环境中处于追赶 者角色，另一个原因则是在产品设计和理念上创新程度低，产品兼容度缺失。 从图表中可以看到，五大 PLM 厂商在整体满意度中的表现除了用友明显落后以外，其 余几家厂商的竞争较为激烈，国际品牌的各项能力相比国产品牌都比较突出。其中 SAP 以 及达索的高稳定性非常值得友商学习，PTC 在 PLM 领域的传统豪门，表现不够稳定，但也 远胜国内品牌；国产品牌的CAXA 虽然与国际大牌有一定差距，但也有值得称道的稳健表现， 逐渐有赶上国际品牌的趋势，而用友则显得各项能力上都比第一集团明显落后，刚过及格线 的分数堪堪达到一线厂商的门槛。 从宏观角度来看，用户对于 PLM 产品的认知度比较高，对于产品挑剔比较苛刻，显然 对产品的甄别力比较成熟。虽然是一个较新的管理软件，但 PLM 市场成熟度比较高，也许 是借着 ERP 的东风，整个制造业PLM 渗透很迅速，无论对于国际品牌还是国产品牌，这都 是一个利好消息，PLM 市场的扩容很快就会到来。 本次研究发现，除施工、建筑、电子设计领域以外，PLM 在主流的（制造业）市场中实 现全领域的快速增长，期间不断有新技术、新产品面市，各大厂商对于市场客户的培育成效 卓著，用户对于PLM 的认知国际化接轨，用户也将PLM 产品发掘出新的商业价值。 第三章满意度各项能力分析 1.售前服务 从数据表明，PLM 的售前服务竞争颇为激烈，尽管PLM 的提出时间久远，但作为集成 的