万科销售前台工作表单应用指引--sunchan.doc

销售前台工作表单应用指引 目录 1、基础表单 电话接听记录表 ……………………………………………………………………3 万科X意向客户信息表………………………………………………………4 万科X成交客户信息表………………………………………………………5 2、分析表单 电话、来访、成交与媒体投放关系分析表………………………………………6 营销渠道有效性分析表……………………………………………………………7 客户成交及未成交原因分析表……………………………………………………8 3、流程表单 换房申请审批表……………………………………………………………………9 更名申请审批表 …………………………………………………………………10 更改付款方式申请 ………………………………………………………………11 退房申请（适用于签订楼宇认购书的客户） …………………………………12 退房申请（适用于签订优先认购权协议书的客户） …………………………13 房产没收申请审批表 ……………………………………………………………14 电话接听记录表 日期： 年 月 日 姓名 性别 需求 面积 户型 类型 认知途径 现居住区域 对价格的敏感程度 询问内容 联系电话 销售代表 备注 广告 （注明媒体） 业主介绍 其他 高 适中 底 万科X意向客户信息表 记录编号： □外地 您现在工作于： □ 区 □ 区 □ 区 □其它区 □外地 您的交通工具为： □ 公交 □ 步行 □ 私家车 □ 公家配车 其它 您目前的职位是：(单选) □政府公务员 □企业老总 □企业中层管理人员 □普通白领 □自由职业者 □私企老板 □其他： 您的购买需求： 面积 平方米 户型 产品类型 您会选择的楼层： □ 4 – 10层 □ 11 – 15层 □ 16 – 20层 □ 21 – 25 层 □ 26层以上 您认为万科XXXX的优点有：（可多选） □周边生活方便配套齐全 □交通方便 □精装修 □户型实用 □万科品牌 □万科物业管理 □园林景观 □和朋友、家人住在一起 您知道万科XXXX是通过（可多选） : □报纸 □电视 □朋友介绍 □路过 □户外广告牌 □网络 □客户会 □ 其它 若您现在几个楼盘间选择，除万科XXXX外：（请您填写） 您认为如果对选择万科XXXX有所顾虑的地方，或者有其它建议，欢迎您给我们指出： 填写时间： 年 月 日 谢谢您对我们工作的支持！ 万科X成交客户信息表 欢迎您成为万科的业主！ 请协助我们完成您的业主小档案，谢谢！ 您的年龄： 性别： 购房日期 选购户型为 型（ 苑 号房） 1、 您的家是 □ 二口之家 □ 三口之家 □ 四口之家 其他 2、 您现在居住于： □ 区 □ 区 □ 区 □其它区 □外地 3、 您现在工作于： □ 区 □ 区 □ 区 □其它区 □外地 4、 您目前的职业是： □政府公务员 □企业老总 □企业中层管理人员 □普通白领 □自由职业者 □私企老板 □其他： 5、 您的家庭月收入约为（各地区收入标准可根据