店面销售分单方案(已录).doc

店面销售导购员分单操作规范 为避免专卖店导购员因如何分单产生分歧，为了让店里的气氛融洽、和谐。工作并快乐着。体现公平公正。更好的展现团队精神，让业绩有所突破。特制定以下分单制度： 一、专卖店导购员必须在每日的顾客进店的登记本上记录下自己跟进的顾客特征说明，比如：顾客的姓名、性别、电话、所住小区或片区，一些轻易识别的外貌特征，顾客关注的产品品种或型号等等，尽可能的记下详细的资料，并记签下自己姓名，以备查验，没有以上的资料可供查验的，则不能参与该顾客的业绩分配。 二、A导购员跟进了几次的顾客回来下单，刚好A导购员休假或在忙，由B导购员跟进并签单的，分3种情况： 1、顾客回来下单的都是A导购员推荐的产品，B导购员只是帮忙开单，那么A、B导购可以进行协商，（1）发挥互帮精神不分单； （2）建议A、B导购平分业绩。 2、顾客回来下单时，部分是A导购推荐的产品，B导购通过自己的推荐，让顾客还加订其他产品的，（1）AB导购员平分总业绩；（2）A导购只占其推荐的产品最多50%的业绩，其他业绩归B导购员。 3、A导购虽然跟进顾客多次，都未能促使顾客下单，而B导购虽然跟进顾客次数较少，且顾客下单的产品80%或以上都有B推荐的，（1）A导购占总业绩的30%，B导购员占70%；（2）AB导购业绩平分。 三、A导购带顾客到各品牌店选购产品，因其他品牌产品知识不够熟悉，该品牌店导购应积极配合，发挥团队互帮互助精神，分三种情况： （1）全程跟进并齐心协力合作签单成功后该单业绩平分。 （2）只是例行式带过去参观，然后自行离去的作自动放弃，成交后业绩归接待介绍的导购员。 （3）无需该品牌员工协助，成功签单的业绩归个人所有。 四、单独接待签单的，谁签了算谁的。　　 五、涉及到两个人同时接待或帮忙成交的，签了单两人平分。 六、涉及到三个人以上接待的，没有做客流登记的谁签了算谁，有做登记的，签单人占80%，其余的占20%。　　　　　　　　　　　　 七、老顾客回来配货的：（A）、涉及到三个人的谁签了算谁的； （B）、若A导购员的老顾客过来时，A导购正在接另一位顾客，可以与B导购互换。 八、老顾客带过来的新顾客谁签了算谁的。若顾客过来点名找A导购，而B导购接上不叫A导购的， B导购签了单也不算。这个单子归A导购。 九、 A导购接的顾客，B导购看见顾客面熟时，要主动和顾客打招呼，若A导购接的时间不长就应主动退出。 十、对于进门就签单的顾客，可以顺便问一下是谁前期培养的顾客。若没人认顾客谁签了算谁的。 十一、 A导购给顾客签完单后，B导购认出是自己前期培养的顾客。必须马上拿出顾客资料，否则无效。 十二、对于重新回来的前离职员工，她前期定过货的顾客在她离职的这段时间内由其它导购同配过货的，该顾客再次回来配货，涉及到三个人，谁签了算谁的。 十三、对于找关系的顾客，必须由店长亲自和上级联系确认。 十四、对于新员工接待客户，新员工若自己没有提出请求帮忙，老员工不得上来协助，若有，则视为义务帮忙。新员工必须有足够的判断力，一旦无法获取顾客的信任，应马上请求店长或老员工协助。 十五、折扣请示和活动请示。超出店员权力必须由店长亲自在订购单上签字确认为准，超出店长权力必须由销售总监亲自在订购单上签字确认为准。否则，造成的差价损失一律由当事人自己承担！ 十六、导购员分单的解决最佳办法是由相互之间友好协商解决，若不能解决则由店长仲裁，若对于店长仲裁不服，可交于销售总监仲裁，若对销售总监仲裁仍然不服时最高可上诉至总经理室。 十七、对于导购员需加强独立开单能力，导购员应非常熟悉所有的产品知识，必须具备现场灵活搭配、核算、专业介绍产品，如出现因业务不熟悉需要其他导购或店长进行搭配、核算、介绍产品等协助促成下单的，可根据现场情况进行合理的分单。 十八、对于已经下单的客户，因尺寸、方向或其他原因回来换货，一般情况由原导购A接待，如A在忙或者不在卖场，应打电话通知A告知情况，如遇A刚好休假或无法亲自接到时，则由其他导购或店长接待，情况如下： 1、换货时未产生金额差异，其他导购员或店长必须是无条件帮忙解决。 2、换货时B导购员经过自己的努力介绍，让顾客添加购买其他产品，使成交金额增加，超出部分可算入B导购业绩，其余的仍算A导购业绩。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳