店面日常经营管理方案.docx

店面日常经营管理制度（试行）总 则第一条 为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程，使其经营得以合理、有序的进行。并结合公司的实际，制定本制度。第二条 本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理。第三条 事务范围。日常经营管理的事务范围如下：1. 店面员工的管理事务；2. 从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务；3.因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务；4. 店面商品管理事务。第二章 店面日常守则第四条营业员工作职责。1. 为顾客提供优良的服务，努力完成公司销售目标；2. 保持店面清洁，维持现场整齐；3. 主动出样并及时更换样品；4. 及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；5. 参与收货进库及验货；6. 整理仓库，保持仓库整齐整洁；7. 收集顾客资料及提供断货商品信息；8. 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；9. 参与店内盘点工作；10. 根据公司要求进行卖场促销的布置；11. 负责店内商品和店内物品的保管工作；12. 保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；13. 参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作；14. 每日制作日报表，及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项；15. 切实完成店长交办的事项；16. 遵守营业员守则。第五条店长工作职责。1.通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动；2. 以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核；3. 每日库存报表制作，检查店内畅销产品货源是否充足，并及时与项目经理协调沟通；4. 每日检查核对营业员制作的日报表是否准确，并及时反馈给项目经理。5. 安排店员进出货品，并核对进出货品的准确性；6. 监督检查价格牌的价格是否正确，价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行；7. 监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；8. 监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；9. 准时完成公司要求的各类报表；10. 对店内各类单据的追踪管理；11. 做好每日销售记录，填写销售周（月）报表，向直属主管汇报工作要点，产品销售动向，促销活动效果，提出工作建议；12. 留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈；13. 监督做好每日现金盘点工作；14. 负责安排落实每月店内盘点工作；15. 对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货品是否充足，并据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪；16. 监督检查促销赠品的领用、发放和记录工作；17. 做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报，按公司制度赔偿；18. 妥善处理售后服务。第六条仪容守则1. 头发：头发必须保持整齐清洁。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。2. 面部：女营业员上班时须化淡妆；口红接近唇色，不可过于鲜艳。3. 指甲：修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油；4. 首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰。5. 服装：营业员在工作时间内必须穿着统一服装，正确佩戴工作牌，并保持工作服的整洁；不得穿着高跟鞋。6. 站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠货架、墙壁。第七条奖励。奖励方式分为通报表扬，发放奖金，奖品，晋升等。以下行为者，公司将进行奖励：1. 忠于职守，廉洁奉公，模范执行和遵守规章制度者。2. 努力工作，优质服务，多次获顾客表扬者。3. 在服务过程中，创造优异成绩，为企业赢得较高荣誉者。4．品德高尚，拾金不昧者。5．出勤满，工作表现突出，超额完成任务者。6．维护财经纪律，厉行节约，业绩突出者。7．以主人翁精神关心企业，提出合理化建议，经实践后有显著成绩者。8．及时处理紧急突发事件，防止重大事故发生者。第八条 处罚。处罚条例分为警告，记过，罚款，留用察看，开除等。员工有以下过失的，初犯者进行警告，并罚款十元 1．上班迟到，早退，擅自离岗在10分钟之内者。2．违反个人着装及仪表仪容规定。3．营业时间看书，报纸，杂志等。4．营业时间在店铺内吃东西。5．在店铺内聚集聊天，高谈阔论，唱歌，吹口哨。6．站姿不标准，接待顾客时动作不规范。7．违反员工用餐时间规定（40分钟）。8．违反调班规定，擅自调班。9．在货架，柜台内存放个人物品。10．营业时间会客超过20分钟。11．在岗期间接打私人电话，利用店内电话聊天。12．无故乱窜岗位。13．接听电话时态度不礼貌，语言不规范。14．不注意保持店内卫生。15．未定期清洁、更换样品的，造成样品污损的。16．做事粗心大意，开错单据的。17．交接班出错的。18．未按淡妆要求上岗者（眉毛、口红或唇彩、眼影、腮红、头发）。19．未按要求在日期内