店面工作方案.doc

店面工作制度 一店长的岗位职责 １店长必须忠于职守，维护公司及祺瑞居店的形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。 ２店长要对专卖店的人事、销售、财务等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。 ３合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。 ４及时把握店堂的商品销售及客户所订购的木门的生产进度及相关情况：对每日的销售进行分析做出每天的最好销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。 ５店长要对导购的工作给予支持与引导，使导购更好的协助店长工作，发挥基层销售作用，培养发现和正确使用人才。 ６如果店面销售人员需要调整休假时间，须提前三天向店长提出休假变动申请，店长要注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。 ７制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。 ８建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。 ９公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，合理考虑各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。 1 0认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。 1 1主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。 1 2认真做好财务交接工作。 1 3收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。 1 4积极配合公司人员在店面的展示陈列工作。 二、专卖店的工作流程 1店长每天早上到店后对店的各项进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。 2店长召开早会，传达公司通知或其它通告，而后做昨天的销售总结。 3开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。 4店长将昨日的销售明细登入货品日记账。 5处理当班所发生的事情，要得当、得体。 6与导购员轮流吃午餐，协助营业销售。 7下班时店长一日总结 8关门下班。 三、导购员的工作职责 1接受上级督导。 2配合协助上级完成日常销售工作及其它任务。 3严格要求自己维护品牌形象。 4对顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。 5明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。 四导购员的行为准则 1看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。 2目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。 3我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。 4在店内导购员要提醒顾客注意自己的随身物品安全，关心顾客。 5导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。 6不得成堆聊天或高声谈笑。 7上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。 8不准在店内抽烟、吃零食。 9不得冷落顾客或与顾客争吵。 10认真执行本公司所定的礼仪。 11不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。 设计师的工作职责 1协助导购签单，为顾客提供较专业性木门及相关装饰指导和建议 2提供专业性木门及相关产品的产品CAD图和施工CAD图。 3对顾客所需安装的门型尺寸做精确测量 4接受店长督导，配合协助店长完成日常销售及其他任务 小区主管工作职责 1本店所掌握的小区信息作具体调研，考察，分析做出可行性报告。 2对需要做推广小区做出推广计划，如需要人力物力资源向公司提出申请。 3认真做好小区推广工作，每天填写工作日报表和小区推广客户表 4监督好临促工作及相关物料的使用 5在店面时协助店面签单。 6接受店长及公司领导工作督导。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本