干部沟通管理方案.doc

一、目的 在员工的面前，他的领导就代表公司，各级领导干部通过沟通的方式把集团的精神、导向性要求、战略和价值观传递给员工；通过沟通能够了解员工对集团的政策、经营管理的各个方面的建议和意见，让决策者了解最基层员工的思想动态和看法；通过沟通可以鼓舞员工士气，增强凝聚力，调动员工的积极性；通过沟通可以随时关注员工的工作状态，及时发现员工在工作中遇到的困难，帮助员工及时解决，通过良好的情感沟通能够体现集团对每个员工的关心和爱护，强化情感纽带，在留住人才方面起到积极的作用。因此，我们把沟通做为制度化的工作，特制度定本管理制度。 二、适用范围 适用于集团各级领导干部。 三、术语解释 无 四、职责或权限 无 五、制度主体 （一）沟通的总体原则 1、各级领导干部在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级，层级越高的管理者更要注意与非直属下级的员工直接沟通，所以各级领导干部除与直属下级沟通外还应至少越一级向下沟通。 2、除了例行性的沟通面谈外，各级领导干部还应关注下级的工作状态和工作情绪，做到随时随地沟通。 3、例行性的沟通要正常按规定进行，各级领导干部要注重沟通的方式方法，在沟通中能够让员工切身感受到领导的关心，增强彼此的信任感，拉近双方的距离。使下属被面谈所感染，增强信心，释放心理压力，平衡心态，从而达到沟通面谈的良好目的。 （二）各级领导干部沟通范围 各级领导干部除与直接下级进行沟通外，还应越一级向下进行沟通，每年至少保证一次沟通面谈。 1、总裁沟通范围 总裁的沟通面谈范围包括各副总裁、总监，各经营单位、项目公司总经理在晋升、调薪前总裁将与干部直接进行沟通面谈。 2、集团总部各级干部沟通范围 高层、中高层干部的沟通面谈范围包括下属部门负责人，对下属部门的基层干部、一般员工每年做一次正式沟通面谈。 商业、家居各管理中心的高层干部的沟通面谈范围包括下属部门负责人，对于下属单位的领导班子成员每年做一次正式沟通面谈。 中层干部对部门内全体员工每年做一次正式沟通面谈。 3、各经营单位各级干部沟通范围 各单位总经理的沟通面谈范围包括领导班子成员，对单位内的部门负责人每年做一次正式沟通面谈。 部门负责人对部门内全体员工每年做一次正式沟通面谈（物业员工、收银员可与重点员工面谈）。 （三）沟通的种类 沟通主要分为两种：一种是例行性沟通，一种非例行性的沟通。 1、例行性的沟通 （1）总经理沟通日（含集团副总裁、总监） 各经营单位设立“总经理沟通日”，原则上每月召开一次，最少不能低于每季度一次。沟通日一般在每月初10号进行（遇节假日顺延），形式由各单位自行确定。由各单位人事部门负责组织，员工可提前一周以邮件或电话方式到人事部门报名参加。沟通会时直接与总经理及领导班子成员进行沟通，对公司的发展、未来提出相关的建议和措施。如没有员工报名参加时，总经理及领导班子要根据近期的重点工作和政策，主动找各级员工进行沟通。 集团总部设立“副总裁、总监沟通日”，原则上每月召开一次，最少不能低于每季度一次。沟通日一般在每月初10号进行（遇节假日顺延），形式由各部门领导自行确定。全集团员工均可报名参加，员工可提前一周以邮件或电话等方式直接到各职能部门部长处报名参加。沟通会时员工直接与集团总部各副总裁、总监、部长进行沟通，对部门的管理职能、相关政策等提出相关的建议和措施。如没有员工报名参加时，各副总裁、总监、部长要根据近期的重点工作和政策，主动找各级员工进行沟通。 （2）试用、考核期结束面谈 员工试用、晋升考核期结束主管领导要与员工进行沟通面谈，结合员工在考核期间的工作业绩，面谈中应肯定转正员工的成绩与优势，指出其不足，听取员工对公司的建议，告知员工转正后的待遇（薪酬、福利），并且协助被考核员工制订未来工作的规划。 （3）绩效面谈 每个考核期结束主管领导要与员工进行沟通面谈，工作业绩的完成情况是员工主管领导进行绩效面谈时最为重要的内容，在面谈时应将考核结果及时反馈给下属员工，如果下属员工对考核结果有异议，则需要和下属员工一起回顾上一考核计划和考核标准，并详细地向下属员工介绍考核结果的理由。在面谈过程中，针对下属员工未能有效完成的绩效考核计划，员工主管领导应该和下属一起分析绩效不佳的原因，并设法帮助下属提出具体的绩效改进措施。 （4）奖惩面谈 在对员工进行奖励或处罚前主管上级应事先告知员工，根据哪些相关制度或规定做出的决定。对于奖励的事项要告知员工奖励的原则，对员工提出肯定性的表扬；对于处罚的事项要与员工说明原因，并帮助员工正确理解处罚的目地。 （5）员工异动面谈（晋升、平调、降职、轮调、后备干部） 员工的各种异动前主管领导都应事先告知员工，了解员工的意愿，结合员工以往的表现及拟异动岗位的情况进行充分说明。 （6）调薪面谈 员工调薪时主管领导将《薪资