业务科管理方案.doc

业务科管理暂行规定 业务科是我厂的重要部门之一。做好业务工作，是保证企业利益，保障企业发展的前提，因此特制定本管理制度。 一 业务科人员职责 1 业务科科长职责 1.1 工作： 在厂长和主管厂长领导下，负责主持本部门的全面工作，组织并督促本部门全面完成本部职责范围内的各项工作任务。 贯彻落实本部岗位责任部门的协作和工作标准，密切与生产、技术质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合；必须准确掌握所有合同的工程进度和安装质量情况，必须及时向车间提供安装信息和施工条件，并有权对安装人员的工作进行监督和检查。 组织制定产品销售方案。明确销售工作标准，建立健全销售管理网络，认真做好协调、指导、督导、检查、考核工作。 负责组织编制年、季、月度销售计划，进行目标分解，并执行实施；适时合理地签订订货合同，确保销售计划指标完成。合理进行销售业务预算控制，节约销售费用、及时回笼资金，加速企业资金周转。 负责编制销售统计报表。做好销售统计核算的基础管理工作，建立和规范各种原始记录、统计台账、报表的核算，汇总填报年、季、月度销售统计报表，及时编写销售统计分析报告，为企业领导提供决策依据。 做好对外销售点联络工作，完善合同统计、回算结算和返点的交接手续。 负责抓好市场调查、分析和预测工作。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓展业务渠道，不断扩大企业产品的市场占有率。 负责做好优质服务、售后服务工作。加强对销售人员、售后服务人员的教育，定期走访用户，及时处理用户投诉、提高企业信誉。 负责抓好本部门人员的考核、考评与管理教育工作。充分调动其积极性，做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪事件发生。 定期进行总结工作，并向厂长提交工作报告。 完成厂领导交办的其他工作任务。 1.2责任： 1.2.1 对业务科工作是否正常运转负责。 1.2.2 对业务科工作的分配是否及时、合理负责。 1.2.3 对业务科是否严格执行了厂内各项规章制度负责。 1.2.4 对业务科是否严格执行了及厂领导交办的各项任务负责。 2 业务科业务员职责 2.1工作： 2.1.1 严格执行科长布置的各项工作，并保证工作质量。 2.1.2 按计划及要求拜访客户，并向科长汇报客户拜访进展情况或支援需求。 2.1.3 积极开展市场调查、分析预测，随时掌握市场动态，做好市场信息的收集、整理和反馈，减少业务流失。 2.1.4 跟踪自己负责的合同工地施工进度，准确把握工地施工信息 2.1.5 随时掌握客户的信息动态。及时拿回合同回款，杜绝回款不及时情况发生。 2.1.6 及时与客户电话沟通，为客户解答疑惑，保证客户满意，提高企业信誉。 2.1.7 定期维护客户关系，按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系。 2.1.8 追踪、了解同行业竞争对手在保定地区的活动情况 ，防止保定市场被扰乱。 2.1.9 每天客户联系或拜访不低于5家。 2.1.10 严格执行厂内规章制度，认真履行工作职责。 2.1.11 每天及时制作工作日志呈交科长。 2.2责任： 2.2.1科长布置的工作没有严格、圆满完成，业务员承担责任。 2.2.2自己负责的合同施工进度信息掌握不准确，业务员承担责任。 2.2.3 自己负责的业务区域，发生业务流失，业务员承担相应责任。 2.2.4客户对我厂有误解，有意见，业务员承担责任。 2.2.5时时检讨自己工作中的不足，并不断提高自己的销售技巧。 3 业务科内勤职责 3.1工作: 3.1.1认真完成科长布置的任务。 3.1.2接待客户日常来电，提供咨询服务；接待业务员日常来电，提供数据的查询服务。 3.1.3协助业务人员进行识图、报价，并跟进合同进度。 3.1.4制作报表，资料存档等文案工作。 3.1.5定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解，并掌握工地的最新动态，促进应收款的及时到账。 3.1.6每月、每季度总结整理合同签订情况、回款情况等业务科整体工作总结。 3.1.7及时反馈客户信息给科长，并提出合理化建议。 3.1.8配合厂内其他部门积极开展工作，如：及时通知安装部门执行安装。 3.1.9及时汇总合同执行情况信息，给生产部门制订生产计划提供参考。 3.1.10在日常工作中做好六个记录： 合同签定记录。 合同执行进度记录。 回款记录。 业务员业绩归属记录。 业务提成记录。 质量跟踪记录。（售后） 3.1.11按时完成科长、厂领导临时交办的其他工作。 3.2责任： 3.2.1科长布置的任务必须严格执行。并及时汇报工作。 3.2.2客户来访，接待必须周到大方。 3.2.3账目必须清晰、及时、准确。每月向厂领导文字汇报当月合同信息，合同执行情况。 3.2.4合同保管必须有效，严防