业务确认管理方案.doc

市 场 部 管 理 制 度 一、 维护职业道德、遵守行为规范 1、业务员之间应团结友爱、互相支持、互相帮助，严禁在客户面前相互诋毁，严禁蓄意抢夺同事的客户。 2、业务员在咨询活动场所不得哄抢客户，已有业务员跟进的客户，其他业务员不准再争抢，只能配合，促成签单。 3、业务员在咨询活动场所禁止争论、吵架，不得有损公司形象，否则各罚款100元，若在现场发生打架行为，一律予以除名。 4、公司集体活动，轮流安排协办部门，该部门业务主管应切实做好配合工作，协办部门不履行职责，处罚主管100元。 5、诚信为本，市场部所有人员不得采取欺骗手段，将公司的自然客户占为己有，一经发现骗领、冒领提成者，除全额退回外，再给予同等金额的罚款。 6、市场部所有人员必须遵守工作纪律，每天早上到公司签到上班，主管要了解、布置、检查业务员的工作。 7、全体业务人员应勤奋工作，多到楼盘去调查了解情况、寻找新客户、服务老客户、广交朋友、开拓业务。业务员外出应向主管和部门经理说明去向。 8、全体业务人员应勤奋学习，努力提高业务水平。要挤时间学习营销知识、沟通技巧、工艺流程、公司文化理念以及装饰材料等。在办公区域不准有闲聊、玩游戏、打瞌睡等虚度光阴的行为出现，违者处以50—100元罚款。 二、规范内部市场秩序 1、如有业务人员通过名单跟客户有联系，但该客户被别的业务员从小区带到公司的，则为后期业务人员的客户。（以先带到公司为准） 2、如在小区（展会）活动时，业务人员接触过且已跟设计师交流并登记的客户，则视为该业务员的客户。正常渠道如活动现场留的电话报备给市场部经理并经确认后，方可承认是该义务员客户。如已跟我司市场部其他人员接触过，一周内发现的客户提成分配（业绩+1%或2%），后期跟进由客户沟通较好的部门设计师跟进。一星期之后发现，则前面电话名单跟踪的业务员主动放弃。该客户需报给市场部经理。 3、业务员约到公司的客户，又被其他业务员（包括项目经理、设计师）约到其他部门，包括客户自己到其他部门，如果在其他部门签单了，此单以第一次接触客户的业务员为准。第一业务员如果在一周内未发现客户在其他部门签单，说明该业务员跟踪服务客户不到位，则不算该业务员的业绩。 4、前期业务员先联系过而未到公司咨询登记的客户，但该客户到公司后没提起该业务员，而提到另外业务员服务所至则视为后期业务员的客户。 5、业务员之间发生重单现象，不得相互争吵，应报告上级领导裁决。不向上级报告或不服从裁决而吵闹者，处罚100元罚款。 6、业务员前期接触并到公司登记了的客户，又到公司内部其他分部咨询并由其他业务员服务的客户，签单后则属前面业务员的业绩。 7、楼盘一经划分，禁止其他部门打此名单。经确认后发现，罚款500元整。交付后的楼盘，要做好深度开发跟踪。从交付当日起一月内需有新得客户订单，最差也要有新的客户咨询数量并报至市场部。如对接的部门市场部人员一月内无任何新的客户资询，下月将考虑安排其他部门市场人员跟进。 三、制止各部门之间恶性竞争的规定 1、禁止业务员重复打名单，一旦发现用不正当的竞争手段争抢其它部门区域客户或分给其它部门名单的客户,一律处罚当事人500元。 2、如果在其它部门签单交定金的客户，被本部门采取正当手段争抢过来签单的，未经其它部门经理、设计师、业务员同意的，除对当事人罚款500元以外，另本部门划本单总产值的10%给原签单部门，但不计业务员、设计师业绩及提成。 3、各部门必须把每天咨询登记及签单的客户资料，于次日上午十时前汇总到市场部(荣量)备案。如发现重复客户资源，由客服部统一回访征求客户意见，让客户选择部门及设计师，没被选中的部门经客服通知后，应立即退出停止跟单，接到通知后还在跟单的，罚款当事人500元。 4、重单被选中的部门，该部门经理及设计师要及时同其它部门经理及设计师沟通了解情况。设计费的收取及优惠打折等，不得低于其它部门的承诺或公司的有关规定，特殊情况报总经理批准。 5、明知与其它部门谈过的客户，不准再采取不正当手段来争取，一旦发现罚款500元。 6、其它部门的设计师约到本部门来谈的客户，本部门一律不准介入，若该部门有人介入争抢客户,罚款500元。 7、无论其它部门采取什么样的手段，只要在其它部门签单交了定金的客户，本部门必须立即退出不准再跟踪客户。否则,罚款500元。如果签单部门属于不正当竞争的，由本部门提交公司，主管会上讨论协调按制度处理。除罚款以外另划本单总产值的10%给被抢部门，该部门设计师及业务员不计提成及业绩。如其他业务人员通过其他渠道接触，并不知道这个客户跟我们交定金并拉到其他部门有成单。（业绩+1%或2%） 8、只要在其它部门交了定金的客户，被别的部门再拉过去，哪怕是开工了，该单所有业绩（包括部门、设计师、业务员）都归原签单部门，并对有关人员处以200—500元罚款。如