存包处实操标准20170426.ppt

1、存包柜台面保持干净整洁，无积水、无污渍； 2、存包柜柜内保持干净、无水渍、无破损、无浮灰、存包牌与柜号保持一致； 3、柜顶卫生保持无浮灰、无破损、定期打扫； 4、友情提示牌、KT板保持干净无破损、无胶印、无水渍； 5、流动存包牌，保持干净、无胶印、无破损、号码一致； 6、消防器材保持干净无破损、无浮灰、能够正常使用； 7、存包柜区域照明设施保持干净、无水渍、无破损、能够正常使用； 8、地面保持干净、无纸屑、无积水、无污渍； 9、外围柜面保持干净，无胶印、无破损、无污渍； 10、电源地线槽要保持完整、无破损，表面洁白无胶印、无污渍； 11、客留物品摆放整齐保持整洁、无浮灰； 12、卫生工具使用完毕后，应及时清理干净并放在指定位置。 第三节 环境卫生标准 1、营业前： 每天迎宾前打开电子存包柜，并检查电子存包柜的打印纸是否够用，运行是否正常，发现异常及时上报维修，并打扫电子存包柜的柜内外卫生。 2、营业后： （1）清理电子存包柜时，所有客留必须由保安陪同查看、记录； （2）打开全部柜子，空柜关闭，有物品的柜子清理； （3）打开客留物品仔细检查是否有易燃易爆及贵重物品并做好记录； （4）清理完毕后关闭所有电源开关，由保安陪同将过夜客留做好标 示统一放在指定位置。 第四节：设备管理 3、 电子存包柜使用常识 管理命令必须打开管理开关 Y B XXXX DD 管理员编号 操作码 该管理员管理密码 操作对象 如 2号管理员用自己的管理密码（9999）打开了5号箱 1）设置时间 Y2XXXX00 2）管理密码更改 Y3XXXX00 修改管理密码 3）管理开箱 Y6XXXXDD DD=箱号 00全开 4）管理清箱 Y7XXXXDD DD=箱号 00全请 5）管理查箱 Y8XXXXDD DD=箱号 6）查询记录 Y9XXXXDD DD=箱号 00累计次数 第四节：设备管理 一般常见问题（非故障原因）的分析与排除 现象 原因 处理方法 整机无显示 未通电 检查电源线路并连接好 有显示，但不执行任何操作 意外死机 关闭电源开关1分钟后重启 某个按键被卡 检查面板及管理键盘，将未正常弹起的键盘复位 卡纸 操作方法不当 加强练习，出纸不得有卷边 出纸口内有碎纸霄 拆开打印头右下脚的小螺丝，将打印头打开清理 取纸后箱门不开 出纸口内有碎纸霄 如取纸灯常亮，方法同上 打印无字 热敏纸卷装反 将热敏纸卷按正常的方法重新安装 顾客取物时条码纸扫不开箱门 条码颜色较浅 更换质量较好的热敏纸卷 第四节：设备管理 顾客误操作及原因 顾客描述 原因 密码纸找不到了 丢失 机器未给我密码纸 非法存物，在别人打开的箱子里放东西 显示密码已失效 此密码已使用过一次 自己用条码纸打开箱门，但是里面的东西没有了 非法存物，在别人打开的箱子里放东西，然后在按出密码纸，物品其实在其他箱内 密码纸不是本人从出纸口取出，而是别人给的 顾客有几张密码纸，有用的那张还没找出来 所存物品较小（钥匙、卡证件、透明物体）红外线检测不到 自己没有关箱门，物品被别人取走。 按“存”键打开的箱子里有东西 上一位顾客的非法存物或取过后的遗留物， 同时红外线探头未检测到 与顾客有纠纷 及时打印出该箱的打印记录，并记录顾客的打印小票 按“存”键打开的箱子与显示的箱号不一致 主机坏通知管理员进行维修用管理密码帮顾客将箱子打开 第四节：设备管理 修订时间：2017年4月26日 修订人：周秋平、耿世强 * 超市部存包柜员工实操标准 目 录 第一章：岗位职责………….. 第3页 第二章：工作流程………….. 第4页 第三章：工作标准………….. 第13页 1、认同和践行公司企业理念，展现良好的胖东来精神面貌； 2、遵守《员工手册》和公司所规定的各项规章制度； 3、熟悉并执行《岗位实操手册》标准； 4、准确、快速的为顾客提供存取包服务，让顾客开心满意； 5、确保顾客物品安全，保证存包秩序，快捷、安全、准确； 6、熟悉存包柜的分布，存取物品井然有序； 7、妥善解决存包过程中的突发事件，让顾客满意。 第一章：岗位职责 第一节：营业前工作流程………第5页 第二节：营业中工作流程………第6页