强力推荐-管理必读-创新思维与沟通艺术培训-高级资深顾问段晓晖先生出品.pptVIP

* 期望、冲突 * 结果、过程、普通话、沟通工具 * * * * 关系 * 变动 * * * 双赢、需要、创造性、指责、情绪 * 开放、选择、积极 * 纵容、否认、改变、推论 * 需要、立场 * * 仲裁、传话人、纪律 * 开放、同情心、言语 * * * * * 擅长、公司目标、故事 * 一些，许多，还好，不错，简单、复杂 我知道你什么意思 * 周哈里（JOHARI）视窗 认知、问题 * 同情心、关心、共同、妥协 * 了解、同意、信任 * * * 正面 * 同情心、责、生命 * 是的、要求、可是、缺点 * 困难、战争、你 * 自己、换位、确认、自己 * * 时机、场合、信息、结果 领导、背景、时间 * * 任务、经理 * 步骤、任务、主、监督 * 领导、部属、逆向 * 领导 * 入账、签单、改进、宣传、执行、成长 * 变通、唯利是图、自以为是、好高骛远、拍马奉迎 * 找麻烦 * 谦卑、人、行动、白话 * 地才 * 压力、圈子、强 * * * 目的，明白 * * 被收到，被听到，被做到，艺术 * 错，单方 * 对，个人 * 6 * 勾通方式与效率与公司大小有关，大---〉上对下，小的双向沟通最好 * 情感的、实事的、象征的 * * * * * 少 * 期望 * 成果、特殊贡献、纪律、现况 * 有关、结束 * * * * 效益、检讨内部、对外 * 节流而未开源 * 视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉 * 目的、概念 * 精确、长远、好听众 * 3-4，50%，反 * 主题，批评、反驳、场景、笔记 * 专注、分心、煽情、速度 * 支持、总结、去听 * * * * 你不喜欢、停止、批判 * 现代职业规划趋势 直线与螺旋曲线 过去职业生涯意味着升迁和线性发展 我该怎样努力，才能升得更高？ 如今职业生涯意味着选择和螺旋式的发展 下一步我该往哪里去? 什么样的行业和工作才真正适合我？ 实现自己职业理想的途径不再是单一、线性的，而是在不断的选择中完成 现代职业规划趋势 直线与螺旋曲线 对变化的适应能力是个人职业生涯发展所倚重的品质 选择某行业时，做好充分准备了吗？ 了解自己的优势和不足吗？ 对可能的困难想好应对策略了吗？ 不被变化推着走，要主动寻求和迎接变化 现代职业规划趋势 知识和技能的地位不断下降 过去，学历和证书是职业生涯的“通行证” 如今企业的要求比以往苛刻得多 企业寻求更难于衡量的因素： 个人品质和能力 现代职业规划趋势 个人品质： 人际理解：能否站在下属和客户的角度想问题？ 成就动机：是否具有不达目的不罢休的精神？ 决策果断：是否能够在时间紧迫、信息不足的情况下当机立断、把握商机？ 现代职业规划趋势 能力： 战略思维：能否站在企业决策者的高度，界定企业发展的目标并得出实现目标的手段？ 人际影响力：能不能说服和感染下属？ 分析能力：能否透过纷繁复杂的现象抓住事物的本质？ 现代职业规划趋势 职业生涯规划服务的使命开始转变 过去，咨询公司告诉职业人，“你是这么看自己的” 如今，咨询公司告诉职业人，“环境是这么看你的” 职业生涯规划的测评， MBTI，SSI，CPI，VII等，无一例外的采用类型学的方法，所有类型中都会有杰出人物，会有天才，也同样会有失败者 职业生涯的风险决策 风险型决策：方案的实施可能产生几种不同情况 每种情况下的后果可以确定，但最终出现哪一种情况无法确定 决策关键：考虑各种状况出现的概率 常用方法：决策树、决策表 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 沟通不足 技巧 * 目标，信息，思想，情感，共同协议 * * 增强影响力的战术 用听众的力量 逻辑理由 表示理解 情感诉求 恭维 建立 比较稳妥 企业内部的冲突与矛盾 冲突与矛盾可以有几个层次： 个人之间 群与群间 部门与部门间 矛盾形成的四阶段 潜伏期： 两个或以上的人需要合作才能完成任务，就会有产生矛盾的可能 潜伏的矛盾通常由于事情产生 而被诱发 暧昧期： 不相容的感觉出现，关系趋于紧张 矛盾形成的四阶段 感知期： 各方人员开始注意意见的不同 人员为了特别的立场产生情绪 明显期： 公开的表示反对，冲突时起 以各种行动互相制肘、打击、报复 处理冲突与矛盾要尽早 处理冲突与矛盾的技巧 追求______的态度 我想赢，我想你也赢： 暂时不看结果，回到“______” ______思维 是问题还是挑战？ 批判完美还是发现机会？ 同情心与共识 让对方觉得被了解、接纳-好好听 听到了对方的______ ，祛除了______ 处理冲突与矛盾的技巧 善用“我”的句子 共存而不被压倒 面对抗拒的三步曲： 问______的问题 找出其他______ 诱导至______的方向 处理冲突与矛盾的技巧