《旅行社服务流程认知与控制》项目三旅行社的采购业务课件.ppt

（一）旅行社采购合同的基本内容 1.合同标的 2.数量与质量 3.价格和付款办法 4.合同期限 5.违约责任 （二）旅行社加强合同管理的方法 1.认真学习法律知识，提高自身综合业务能力 2.将专职法律事务机构的专业优势利用到日常工作中 3.完善内部合同管理制度，严格按章办事 4.强化合同的日常管理，夯实管理基础 * 任务实训： 请根据采购合同的要求和注意事项，进行模拟谈判，并完成附录5中的采购合同范本。 * 学习目标： 通过本项目的学习，使学能够熟悉旅行社采购的原则和策略，掌握旅行社采购的程序和方法，并能进行相应的要素采购。 * 任务一 旅行社产品要素采购 任务二 旅行社采购业务的洽谈与合同的签订 * 任务一 旅行社产品要素采购 任务导入： 针对项目二中设计的旅游产品进行产品采购。 * （一）旅游服务与旅行社采购 （二）旅游服务采购的内容 1.交通服务的采购： （1）飞机：①票的价格是否有竞争力；②机位提供是否能满足需求；③工作人员的配合度是否紧密，包括付款的方式等；④航空公司的班次多寡以及和各地的联络网络方便与否。 （2）汽车：①车型是否齐全；②汽车的性能如何；③司机驾驶技术以及服务意识如何；④管理是否严格。 （3）火车:G/D/T/RZ/RW/YZ/YW （4）轮船； * 2.住宿服务的采购: （1）饭店应具有完善的安全保卫措施，切实保护旅游者的人身财产安全； （2）如果无法采购到计划指定的饭店，在征得有关方面同意的情况下，应尽量在同等级的饭店内进行选择。 3.餐饮服务的采购: （1）所选的餐馆应环境整洁，符合国家相关部门制定的饭店（餐厅）卫生标准的要求，提供的食品、饮料应符合国家有关法律法规的要求； （2）所选的餐馆，其地理位置应根据旅游线路来安排，避免因用餐而重复来回； （3）按规定的标准订餐，如果个别旅游者因宗教信仰关系或特殊口味提出要求，应及时转告餐厅，并得到妥善解决。 4.采购参观游览服务: 5.采购娱乐服务 6.采购保险服务 7.采购异地接待服务 * （三）组团旅行社采购人员对地接旅行社和导游员的选择 1.组团旅行社采购人员对地接旅行社的选择: 发团考察； 应备条件：雄厚的实力、报价合理、优质服务； 2.组团旅行社采购人员对导游员的选择 * （一）旅游采购的原则 1.保证供应 2.降低成本 3.协调关系 4.质量保证原则 * （二）旅游采购的策略 1.集中采购 2.分散采购 3.建立采购协作网络 * （三）旅游采购的业务管理 1.建立广泛的采购合作网络 2.正确处理保证供应和降低成本的关系 3.正确处理集中采购和分散采购的关系 4.正确处理预订和退订的关系 5.正确处理检查和落实的关系 6.正确处理总结与提高的关系 7.计划变更的采购调整 * 流水操作法 就是有几个业务员，没人负责一项工作，其流程线是：接待计划（A业务员签收） →订车、船票（B业务员负责） →订房（C业务员负责） →市内交通（D业务员负责）→安排游览活动（E业务员负责）→订文艺节目（F业务员负责）→向接待部下达接团同志（G业务员负责） 专人负责法 就是将与本社有关系的旅行社（客户）分成几块，让每个业务员负责一块，从客户发来的接待计划起，一直到向本社的接待工作部发接待通知为止，均由一个业务员负责到底。 * 旅行社与交通部门的合作： 飞机预订单 团号 国籍 人数 组团单位 乘机日期 航班 去向 人员 成人 儿童 合计 开票要求 未满2岁 2～12岁 旅客 陪同 订票日期 订票单位 订票人 票务员联系日期 民航接受人 * 团号 国籍 人数 组团单位 乘车日期 车次 去向 人员 成人 儿童 合计 开票要求 未满2岁 2～12岁 旅客 陪同 订票日期 订票单位 订票人 票务员联系日期 车站接受人 火车票预订单 * 今有旅客 人，陪同 人，原计划 年 月 日 航班（车次）去 （目的地/中转站），由于 原因，现改为 年 月 日 航班（车次）去 （调整后目的地/中转站）。 通知人： （签章） 年 月 日 经办人：（签章） 年