关于品牌战略中企业质量文化建设的研究.doc

关于品牌战略中企业质量文化建设的研究 摘要：企业质量文化在企业文化中扮演着重要的作用，却通常被企业所忽略以致于在一定程度上限制了质量水平和质量形象的提升。本文结合品牌战略中企业质量文化的建设，深入讨论了企业质量文化建设，旨在帮助企业深入理解质量文化的本质。 关键词：质量文化；品牌战略；质量文化建设； 1、简介 品牌竞争已经成为国内和国际市场竞争的主流。为了求得生存和发展，企业必须实施品牌战略。质量文化作为企业文化的核心，在品牌战略实施中发挥着不可替代的作用；品牌是判断企业质量为文化的一个重要的指标。因此，本文结合产品质量和品牌战略讨论质量文化的构建。这对品牌战略的实施以及质量文化的搭建起着至关重要的作用。 质量文化概览 2.1 质量文化的意义 对质量文化的意义依然没有没有统一的理解。众多领域的专家从不同的角度对质量文化做出了不同的阐述。刘利民认为，质量作为质量文化的核心，在材料文化的基础上，由质量意识，质量标准，质量监管艺术，质量提升创新以及其它一些精神和文化活动组成。周晔则认为质量文化是指企业和社会在长期的产品和管理过程中自然产生的一些列质量问题。这些问题关系到质量意识，常规，价值，道德，哲学，创新意识，行为规范，思维模式，竞争意识，法律观念，习俗，传统观念，企业环境和企业体系等。质量价值观是质量文化的核心。贾宏指出，企业质量文化在企业建立和发展过程中并扎根于企业每一位员工心目中，决定了一系列与价值观和常规相关的产品活动。 尽管质量文化无统一的定义，每个人的阐述都不相同。但质量文化依然有许多相似点和共同之处。本文采纳了我国学者宁宏的观点：质量文化是企业长期的一个质量监管程序，包括由各种活动引起的质量问题，这一方法反映了企业独特的质量价值观。这一价值观囊括了企业标准，价值取向，伦理观念，企业目标，企业体系，企业形象等。它仅仅显示了企业文化的功能和实质。 2.2 质量文化的特征 质量文化是企业文化的核心，并受到社会文化的影响，因此质量文化同时也由社会环境和社会道德。深刻的团体质量意识和质量哲学对企业文化的构建起着重要的作用。质量文化是一种独特的文化，有着同文化一样的特征。作为一种文化，质量文化与其他企业现象和活动有着鲜明的差别。质量文化的特征包含以下几个方面： 独一性：每个企业都有其自身的历史，类型，属性，范围，心理背景以及员工质量等。 易变性：质量文化的构造不仅受企业传统精神因素的制约，同时也受到管理环境和过程的现实的影响。 目的性：质量文化扎根于企业长期的生产和管理实践中，而不是仅依靠无力的说教就能创造和建立的。 社会性：质量文化是社会文化在企业中的一种特殊的形式，同时也被称为亚文化，不同的社会系统中的质量文化也是不同的。 继承性：这一特这强调了传统价值观念，行为核心以及精神文明在管理中发挥的作用，这一点在先前的管理理论中没有受到重视。 时代性：这一特性限于亚文化阶层，存在于社会物质和文化环境中，必然体现时代风格和要求，并与时代发展同步。 2.3 质量文化的结构 文化交集产生时，质量文化的结构特征包括物质层面，系统层面以及意识层面。这三个层次由低及高按照一定的顺序构成了质量文化金字塔。同时，伴随着文化特征的改变，质量文化特征的改变也由物质层面到精神层面逐渐加快。在三个层面当中，物质层面具有极高的可见性，属于质量文化的低层文化，而系统层面和精神层面则很难显现，属于质量文化的较高层次。 2.3.1 质量文化的物质层面 物质层面是质量文化的基础，如：服装工厂，工厂标志，厂歌，产品以及质量形象。与其它方面相比，在效应大小方面，物质层面相对而言对文化的影响较小。 2.3.2 质量文化的系统层面 质量文化体系是制约企业员工行为的主要机制。系统层面包含以下三个方面，即标准化和标准系统，激励体制和法律体系。在这三者当中，标准化和标注体系给行为及其结果提供了指导和评估标准，揭示了质量实践的基本目标以满足需求和达到预期目标。奖励机制反映了对行为模式的激励和引导。 2.3.3 质量文化的精神层面 质量文化的精神层面位于金字塔的顶端，是质量文化最核心的内容和最高层面，同时体现了质量文化建设所取得的成果。它表明企业尊重并保护消费者的价值取向和精神追求。精神层面包括以下四个价值取向：尊重消费者的平等权；积极维持社会质量文化权威；从社会利益和保护机制出发的行为结果的追求；长期坚持不懈的保护经济资源，提升社会可持续发展观。 2.4 质量文化于企业的重要性 质量文化对企业有四个方面的功能，分别是引导、约束、凝聚和辐射效应。 引导角色：员工目标服从于企业目标。企业员工接受共同的价值观，并在环境的影响下形成一股推动力。 约束效应：企业作为一个组织通常需要制定很多规则和制度来确保产品和工作的质量。这当然是绝对必要的，但即使制