13春《质量管理学》作业1.doc

13春《质量管理学》作业1 试卷总分：100 测试时间：-- 单选题 多选题 判断题 一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 中国自( )年开始推行全面质量管理活动。 A. 1956 B. 1978 C. 1982 D. 1985 满分：4 分 2. 第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。 A. 质量检验 B. 统计质量控制 C. 全面质量管理 D. 全面质量保证 满分：4 分 3. 全面质量管理要求以( )为中心 A. 产量 B. 利润 C. 质量 D. 效益 满分：4 分 4. 被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的书是（）。 A. 《走出危机》 B. 《朱兰质量手册》 C. 《质量不花钱》 D. 《全面质量管理》 满分：4 分 5. 我国企业逐步形成了“大质量”概念是在哪个（）阶段。 A. 全面质量管理的引进阶段 B. 全面质量管理的推广阶段 C. 全面质量管理的普及阶段 D. 全面质量管理发展和创新阶段 满分：4 分 6. 目前测量顾客满意度的主要方法是（）。 A. 顾客调查 B. 产品提供登记 C. 投诉的处理和跟踪 D. 交易数据分析 满分：4 分 7. 被人们尊称为“现代质量控制之父”的是（）。 A. 休哈特 B. 朱兰 C. 克劳斯比 D. 费根堡姆 满分：4 分 8. 最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 A. 中国 B. 日本 C. 美国 D. 德国 满分：4 分 9. 美国顾客满意指数的英文缩写是（） A. TQM B. ACSI C. TQC D. CRM 满分：4 分 10. 通常将组织的社会责任的发展程度分成了（）阶段 A. 两个 B. 三个 C. 四个 D. 五个 满分：4 分 二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。）V 1. 要根据各方面的信息来源确定在所选领域中的标杆。通常可以有四种类型的标杆，即：（） A. 本企业内部的不同部门 B. 直接的竞争对手 C. 同行企业 D. 全球范围内的领先者 满分：4 分 2. 以下哪几项（）属于国际标准化组织颁布的ISO9000：2000族国际标准中提出的质量管理的原则。 A. 全员参与 B. 持续改进 C. 以顾客为关注焦点 D. 过程方法 满分：4 分 3. 日本质量管理专家狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，主要是（） A. 魅力特性 B. 必须特性 C. 线性特性 D. 量化特性 满分：4 分 4. 当代管理环境可以概括为3C---( )。 A. 变化（Change） B. 顾客（Customer） C. 公民（C itizen） D. 竞争（Competition） 满分：4 分 5. 中间顾客包括（）。 A. 批发商 B. 分销商 C. 零售连锁买方 D. 零售购买者 E. 其他大宗买方 满分：4 分 三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场把潜在交换转变为现实交换的活动。（） A. 错误 B. 正确 满分：4 分 2. 顾客满意度测量数据被称为是“一座采掘不完的金矿”。（） A. 错误 B. 正确 满分：4 分 3. 满意度总评分是综合测量的结果。（） A. 错误 B. 正确 满分：4 分 4. 顾客成为了企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为了企业生存与发展的关键。（） A. 错误 B. 正确 满分：4 分 5. 过程是指一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。（） A. 错误 B. 正确 满分：4 分 6. 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（） A. 错误 B. 正确 满分：4 分 7. 企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向学习型组织模式转变。（） A. 错误 B. 正确 满分：4 分 8. 没有抱怨一定表明顾客很满意。（） A. 错误 B. 正确 满分：4 分 9. 顾客高满意度一定带来顾客的重复购买行为。（） A. 错误 B. 正确 满分：4 分 10. 顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。（） A. 错误 B. 正确 满分：4 分