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申通再曝“内盗门” 用户权益无保障 申通再曝“内盗门” 用户权益无保障 申申通通再再曝曝““内内盗盗门门”” 用用户户权权益益无无保保障障 “买珠送椟”。你没听错，申通物流再次发生这种事件。 SONY新闻发布会发送给媒体人余先生的一款录音笔，送到时却只剩下一根数据线与装 录音笔的空盒子。 余先生随后致电申通的监督电话，对方申称时间已过了2日，不予受理;致电客服，客服 回应称“无人主管丢失事件”，投诉电话则一直无人接听;拨打业务受理电话，接线员称“无 法转至投诉或监督电话”;继续拨打监督电话则称时间已过，不予受理;最后让联系送件人过 来处理。 送件人刘先生过来后则先是称让联系寄件人，随后又改口称说，“很多环节都可造成破 损，破损第一关会在公司有纪录，他接到件前就是破损并被封好的，具体那一环出了问题需 要公司协查。” 随后速途网华东办致电申通董事长助理熊大海，但他拒绝对此事发表意见，也不接受采 访。 这封快递来自索尼中国，可以很明显的看出包装袋是被撕破后又用胶带黏上的痕迹。拆 封后，余先生发现，里面价值400余元的索尼ICD-FX8立体声数码录音笔不见了，只有一个 盒子与数据线。 “丢录音笔事小，但这种“偷盗”用户物品的作法在物流业发展到今天的情况下仍会出 现让人震惊。” 无奈之下，余先生在网上查找了快递跟踪记录，但是该包裹并未有任何的标记损坏，且 具体送件人与签收环节的内容也没有显示。 20日下午，速途网就此事联系到申通董事长助理熊大海，对方先是以开会为由让1小时 后再联系，可再次联系时，对方又拒绝对此事发表意见。 而此时的余先生，依然未找到与申通的合适对接人，东西丢了却无人受理，两边都在踢 皮球，到底该找谁解决? 速途网了解到，目前快递行业流程中，大致可分以下步骤：站点快递人员收件、派送分 站，分站发送总站，总站送往目的地总站，再由目的地总站一级级分发到用户手中，算上收 取与派送的快递人员，一封快递再送达用户手中的途中要经过多道手续。为防止出现“内 盗”及明确责任划分，一般快递公司均会在每道交接上由执行人签字确认，并在出现类如破 损这样的环节特别标明。 但这样的情况，在上表中并不能看出，而快递袋上明显的破损与二次粘贴痕迹明显。那 到底是最后执行人所为还是中间环节出了问题?在找不到对接人的情况下，余先生只能一头 雾水。 申通出现类似问题已不是第一次。速途网搜索发现，早在去年5月，国家邮政局便曾公 开点名批评申通快递“快件丢失短少”。今年2月，市民王先生反应其通过申通快递向朋友 寄了一个手机及配件，总价接近4000元，快递到朋友手中后却只剩下了一个充电器，手机及 其他配件不知去向。更有让人哭笑不得的是，今年11月，在石家庄的申通快递出现了快递的 包裹被拆开，里面密封好的大枣缺斤少两的情况。 类似的案例不胜枚举，业内人士认为，“快递业快速发展也导致了从业人员的良莠不齐， 同时快递公司管理也很难跟上，但像申通这样已列入“四通一达”的大型快递公司，依然出 现这样的问题，让人诧异。” 而更多的人，则在网路上呼吁“寄送快递，远离申通”，这难道一点也触动不了申通那 颗“坚强的心”嘛? 在新浪微博上，“申通快递与你对抗到底”，“反申通联盟”等微博群中暴光申通快递 各种丢失短少的内容更是让人触目惊心;而申通快递受害人、微博博主“左小祖咒”更是逢 申通“偷窃”微博必转，在其所有微博中，有近70条是有关申通各种不良问题的内容。 一般说来，快件丢失短少主要发生在网点和派送途中，有内部盗窃、外部盗窃两种隐患， 而例如此次包装袋被毁坏后又二次粘贴显然是内盗。 “内盗的深层次原因在于目前快递企业自身管理粗放、监管不到位，以及员工素质不 一”，快递咨询网首席顾问徐勇说。 而在法律上，“内盗”多被定性为“职务侵占”，若涉及金额不到2万元，公安机关通 常不予立案，交由快递公司内部处理。这也造成了用户投诉无门，解决困难的重要原因。 但作为国内大型快递公司之一的申通快递，面对用户的投诉，漠然无视，不害怕对此身 品牌与用户体验造成巨大伤害，实是让人诧异之极。 对于此事，速途网将保持继续关注，也希望此事能够激起快递公司的管理能够再上台阶， 切实履行“使命必达”的物流人精神，还用户一片信任。