客户关系管理实验客户关系管理软件.docx

客户关系管理软件介绍企能客户管理软件介绍WiseCRM软件模块结构图：系统分析：WiseCRM客户关系管理系统通过不同系统模块实现了对企业销售、营销、服务部门中对客户关系管理的整体流程解决方案。在安全机制方面，本软件采用的是主流MSSQL Server2000大型数据库系统，数据安全无误，系统稳定可靠，数据自动备份保障数据的安全性。用户权限的设置，有效防止越权操作。在业务流程方面，从客户创建—机会跟踪—活动安排—销售完成，是将销售剁成的每个环节都联系起来，系统对销售机会的流程定义，更能提高销售成功率。在统计分析方面，客户统计分析、新客户分析等各种统计分析应有尽有，所有的统计结果还可以转化格式或打印，实现了数据的离线分析。缺点：功能太过简洁，仅能满足一般的中小企业的需要，随着企业的发展，本软件将不能胜任客户管理的工作。到时更换系统将是一件麻烦事。对于销售人员而言，本软件并没有提供对销售人员分管用户的功能，只能查到用户，却不能找到相对应的销售服务人员，对于流程而言不是很顺畅。系统没有提供系统电话，统发邮件，内部沟通等功能，而这些功能能提高企业的工作效率。总管家客户管理软件介绍客户工作流程图：系统分析：软件的上方和右侧列举了操作的快捷模式，按照为客户服务的流程，每个模块都互相连接，形成统一整体。在工作台模块中，详细列举了操作人员个人的工作和团队的工作，并且按照工作的重要程度进行了分类。有助于提醒操作员每日的工作及其完成程度，以便提高工作效率。在客户管理、销售管理、仓库管理、财务管理四个主要的流程管理模块，是该软件的核心部分，详细收纳了客户管理过程中的各项事宜，从与客户交流道最后的签单发货，这一系列的流程可在这四个模块中反应。在速记便签模块，是系统人性化的设计，虽然不与流程相关，但是它的存在，为操作员带来了便捷。软件还将办公分为内部办公和外部办公，这样区分办公可在保护内部信息的前提下最大化资源共享。缺点：本软件功能太强大，涉及到多个部门，对于刚接触该软件的工作人员而言，跑通流程有些困难。若使用该软件，企业需要花费一定的时间组织人员学习，软件上手比较慢。各类表格纵横交错，由于没有再次确认和自动检查功能，在面对庞大的表格数量时可能会出现人为错误。该软件开销较大，在开发该软件阶段，企业可能遇到的各部门的阻力较大，需要各个部门的协作。三．R9 CRM软件介绍1.系统分析：从整体功能上来看，可以简单的将R9 CRM抽象看作是一个日程安排备忘系统。这也是本客户关系管理软件的核心业务功能，围绕这一功能，该软件从各个方面细化实施。该客户关系管理软件对联系人及客户进行了简单的登记记录，并且对操作者的日常生活和工作进行预约安排，备忘提醒。适用于小型企业的客户关系管理。2.缺点：1该系统相当于一个简单的通讯备忘录，然而其他功能并不具备，所以其应用的范围很窄。2系统对联系人和客户的分类很单一，不能完全的快速辨识客户，不具备一般的识别功能。3该系统仅具备简单记录提醒功能，缺乏对数据的分析和挖掘。这样并不有助于企业对客户的有效需求分析。4该系统所能记录的数据也很有限。数据库方面功能比较简单，不能完全满足企业的需要。5从界面外观看，该客户关系管理软件系统外观过于简单，在设计方面，不太具备美观功能。FreeCRM软件介绍1.系统分析：Free CRM软件界面非常的简单，只是简易的提供了有关客户信息的管理。从功能上来看，可以抽象的将该软件看做是一个客户通讯录，因为该软件在系统拨号、发邮件、显示来电去电号码方面还是比较有优势的。相对而言，我认为该软件比较适合销售人员通过电话和邮件的方式与客户保持及时联系。缺点：只对客户进行了简单的登记，没有进行分类，不助于快速了解客户，与客户进行很好的沟通交流。客户联系这一活动事件完全是由销售人员自定义记录的。二次或是多次对同一客户进行联系时，不同销售人员之间的客户联系记录的相互参考意义有限，另一方面，当有销售人员离职时，会造成工作交接困难，容易造成客户流失。系统只能进行简单的记录和拨号，无法进行有效的分析。在数据分析方面功能欠缺。从界面设计角度看，该客户关系管理软件界面设计太过于简单，在快捷方式方面的设计，不太人性化。StarCRM软件介绍系统分析：本软件是以部门职能流程为主而建立的，分为客户关系管理、人事管理、办公事务等七个模块，在各个模块中分别列出了本模块需处理的事物。根据不同员工的需要，可通过不同模块进行操作。以表为接口，将各种类型的表保存在数据库中，在必要的时刻调用。从而使客户关系管理更加智能化，精确化。缺点页面不够美观，只有左侧这一侧的快捷操作，相对于其他软件而言，页面布局和快捷设置不够完善。虽然主要的业务流程功能齐全，但是在有些板块的细化功能并不完善，它的表格内容的设置只是简易的基本信息，没有更加智能化的设置。对于操作人员