客户培训执行方案及流程.doc

客户培训执行方案与流程 时间：2005年8月13日19点 地点：售后大厅 预计参加客户人数：80人 培训时间：120分仲内 其中授课时间为90分钟，客户提问及互动时间为30分钟左右 培训程序安排： 19：00-19：05： 由危勇向客户致答谢词 19：06-19：15分 由危勇向客户介绍售后相关人员，包括： 前台业务接待及索赔员 拓展部业务接待 续保部续保员 车间技术人员：吉经理、赖经理、陈健、廖敬泉 以上相关人员每人作一分钟左右的简短自我介绍。 19：15-20：45 由陈斌、危勇负责讲课 授课中客户可以进行提问，授课人员进行及时解答。 20：50分开始： 一部分客户将去车间观摩车间技术人员更换轮胎 一部分客户留下继续互动和提问 21：30分左右 培训结束 其它事项的说明： 1：大厅两个入口设签到处，并由专人在两个入口处负责客户的迎接、引导等工作。 2：培训采用无线麦克风方式进行授课。 3：借销售部的两台试乘试驾车进行客户更换轮胎的培训（其中一台索纳塔，一台伊兰特），由危勇负责跟进落实。 4：采用水果、饮料自助式方式 5：考虑培训效果，培训采用投影方式进行 6：由钟丽、蔡旭青负责客户的迎接及引导工作 7：由蔡旭青、蔡燕玲负责客户的签到、发放培训效果评估表等工作 8：由梅凤、邓小利负责客户的倒水等服务工作 9：培训结束时由蔡旭青、蔡燕玲负责收回培训效果评估表 10：前台幸得、谢兴华、李伟文负责协助指挥客户车辆的停放及秩序 11：行政部保安指挥客户车辆的停放及秩序 12：培训过程中客户提出涉及面较深的问题，需请车间吉经理、赖经理协助回答 13：客户提出的特殊问题由蔡燕玲负责记录，第二日由专人向客户解答 14：晚上8点30分前由车间吉经理负责安排人员做好车辆准备及上架、等待工作 人员分为为两组： 一组人员：吉经理、廖敬泉 二组人员：赖经理、陈健 售后服务部 2005年7月20日