服装终端实习报告.docx

终端实习报告在店铺实习共计一个半月，学习导购最基本的销售技巧用时一个月，学习店长事宜用时半个月，这对我来说是一段新的跨越。导购事宜：1.提前半个小时上班，换工服，打扫卫生，整理货架2.点货（先内仓后外场）3.进入销售状态4.每销售出去一件服装都要及时补货并做好记录，确保外场数量不变对于数量不足的要及时向其他门店进行沟通调货，并及时做好调货单5.认真填写销售小票，确保填写无误6.按要求填写各种表格与单据7.收集顾客提出的意见与建议8.协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求9.交接班时要将当班时发生的事情交代清楚，并清点货品10.交接清楚后下班做导购的一个月时间里，我明显感觉在从没有涉足过的工作环境里，压力越大动力越大，在别人都能够轻轻松松的完成任务时，自己就不得不去思考到底怎样才能提升自己的销售能力，这就是为什么一般公司都会招聘有工作经验的人而不是什么都不懂的应届生，因为学习、适应是需要一个阶段的，没有人是可以一蹴而就的。我从最基本的仪容仪表开始学起，学习最基本的接待礼仪，熟悉店里的服装，学习怎么样运用自己的所学知识，怎样向顾客提出合适的建议，甚至是怎么样与顾客建立一个轻松的购物氛围还有一些店员最基本的日常操作。即使是一个月的实习结束之后，我也不敢说自己已经是一名专业的服装导购，我只是初步认识了导购的基本工作内容，可以说刚刚对它有一个初步的认识。想要变得专业，这得需要一段漫长的锻炼过程。店长事宜：1.检查、规范店员的仪容仪表2.召开店内工作会议，总结前一天的工作并对当天的工作进行安排3.将每日工作目标传达给店员，掌握每日、每周、每月累计的目标达成情况，带领店员完成公司下达得销售目标，依照业绩情况达成对策4.检查货源情况，畅销款要及时补充，滞销款要做出合理化销售建议或者退货，确保日常销售5.进、退货品，安排店员认真点清，若发现异常及时向公司汇报6.定期对员工进行培训教育指导7.员工考勤情况监督8.编排班表，根据实际情况调整并确保店员准时上班9.向公司提出合理的奖惩10.培训员工销售技巧及其他工作知识11.有效地处理顾客投诉12.建立顾客联系档案，以便更好地服务顾客13.根据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等），灵活地改变店里货品的陈列方式14.监管收货、退货、调货工作15.适时地调动店员的工作积极性，带领店员做好销售，竭力为公司争取最佳营业额16.与商场各部门打好关系店长作为一个门店的管理者，必须做好全方面的工作，包括管理店员、管理货品、协助商场等。在这半个月里，我也学着去承担店长应该做的工作，感受到从未有过的压力，作为表率，一定要自我要求，只有自己先做好才有资格管理店员，不管遇到怎样的意外事件都得及时想好解决方案，在店内业绩不佳时要及时想出对策，调动员工的工作积极性，首当其冲地做好本职工作。在我看来能不能做店长关键看能力，有了能力才能有底气有把握去管理别人、管理店铺，而这个能力显然不是天生的，做好一个店长的前提是能够做一个专业的导购，就像建造房屋一样，奠基打好了即使建得再高也不会怕动摇。在店铺的营运状态下，公司可以给店铺提供充足的后备资源，店铺不能解决的公司会及时给出相应的解决方案，这就可以让一线的工作人员毫无后顾之忧的工作，在员工有进步时也能够适当地给予奖励，这又进一步提高了员工的工作积极性，但是店铺的工作还是不可避免地存在一些问题，比如各门店之间协作存在问题，对于个人业绩过分看重导致恶性竞争，影响团队合作，各区域配货不科学等，在公司未来的发展中，我希望这些问题可以得到进一步完善。经历了这段时间的实习，我最大的收获就是学会做一个有目标的人，我很清楚的知道自己应该做什么，我不会去逃避我需要做的工作，我一直都保持着积极地工作态度，认真学习，虚心请教，我学会从小事做起，注重细节，学会沉淀自己，丢弃从学校里带出来的浮躁，我希望未来的阶段里自己可以成长的更多。