定制旅行社经营者应加强亲身体验.ppt

郑州旅行社 /news/10192/ * 定制旅行社经营者应加强亲身体验 作为观奇国旅的高端品牌，至尊旅游的产品目的地遍及南北美、欧亚非，主题包括探险、狩猎、电影节、医疗养生等各个领域。针对旅游企业和医药企业的合作、高端产品和传统业务的结合等话题，北京商报记者对话至尊旅游运营执行官李长松。北京商报：“定制化”涉及养生、狩猎、电影节等众多领域和主题，行业是否有专业团队支撑产品？李长松：在出境游爆发式增长的当前，相关专业人士和职业团队的增长并没有跟上。在我看来，旅行社行业进化四个阶段：传统业务中小社国有大社品牌化标准化服务在线对营销和资源整合渠道的拓展定制化趋势。作为旅游从业者，只有自己体会过，才能将旅行的感受传达给别人，“攻略”的价值即在于此。目前国内从业者比较年轻，对于大多数其经营的产品没有亲身感受，生活阅历和经历不足，影响到其向游客传达高端旅游的体验方式。北京商报：在与瑞娜、拜耳的合作中旅行社有哪些所得？李长松：作为旅游企业，经营美容、医疗等主题产品的过程中面临一定风险，与上述相关领域的合作可以降低风险。以瑞娜与至尊的合作为例，瑞纳提供产品，至尊提供客源，双方扬长避短；在拜耳专业人员的建议下，我们会听从专业的指导，规避一些风险较大的医学领域，从而控制经营风险。北京商报：法国本土的法中之家从组团社向地接社转变，其本土的采购优势是否会对国内经营出境游企业产生影响？李长松：国内经营者会受到较大的冲击。法国人在对法国文化理解上有优势，更容易把产品体验做得更好。高端旅游不是走马观花，而是要慢下来，在一个地方品味细节。巴黎的高端不在凯旋门、埃 菲尔铁塔，而在街角的咖啡座。目的地经营者对文化诠释有优势，国内经营者对中国人的旅行习惯理解上也有优势，如果能够达成一种合作，双方都可扬长避短，做出好的产品。北京商报：鸿鹄逸游以太美的高端产品和携程的客户数据库相结合，至尊客源是否以观奇国旅的客源为基础？产品卖点在哪里？李长松：因为目标客户群重合小，我们对观奇国旅的固有客户资源没有太多利用。除购物、品酒、亲子等主题游产品，我们在意大利的产品相对成熟。高端旅游经营者要么“主题鲜明”，要么“目的地鲜明”，我们属于后者。北京商报：有业内人士称“定制化”旅游“不讲行业、只讲企业”，即定制化可供行业参考的共同东西不多，更重个别的经验和优势。请问您如何看？李长松：旅游从业者的职业化体现在对“不同点”的把握，“不同”才是提高竞争力的关键。在传统产品领域，我们没办法和国、中、青等大型旅行社竞争，只能开辟自己的细分市场。对于定制化产品经营者来说，要做出市面上见不到的东西，并找到相应的消费人群，才有生存空间。 * * *