济南市某区政府物业管理服务方案教案.pdfVIP

『学习改变人生·做成功物业管理人！』    济南市某区政府物业管理服务方案 第一章 物业管理服务构想 **物业公司简介 **集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团，注册资金1.2 亿，经营范围涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、IT 等多个产业，是 山东省首批 51 家现代企业制度试点单位之一，是全国服务行业 500 强企业及全 国十佳经销商。**集团山东物业管理有限责任公司是**集团旗下的国家二级资质 物业管理企业，于一九九六年经山东省工商局批准成立，注册资金300万，全省 优秀物业管理企业。成立之初，通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花物 业管理有限公司先进的管理理念，结合自身优势，形成了独特的“宾馆式服务”、 “星级化管理”的经营模式；并顺利通过了ISO9001（2000）质量标准体系认证。 公司现有员工700余人，管理人员全部具有大专以上学历，其中，硕士生、本科 生占 85%，高级工程师、物业管理师、经济师、园艺师 30 人，其他各类技术人 员也都100%持证上岗。 **物业公司除承接济南地区物业管理工作外，外拓业务已由济南延伸至青 岛、济宁、临沂、泰安、莱芜等地区，承接了山东省纪委、新华社山东分社、中 国重汽销售公司办公大厦、济南铁路局办公楼、济南火车站、济南市工商局、山 东省医疗器械产品质量检验中心、济南市人事局、槐荫政务中心大厦登，委托管 理面积100多万平米，积累了丰富的机关办公楼、机关、智能大厦，高层楼宇电 梯、中央空调、变配电等设备维护、园林设计等物业管理经验。 公司在发展中形成独具特色的企业文化，以其超前的理念、务实的作风， 凝聚成强大的向心力。以“**物业，超越业主期望”为自己的企业使命，秉 承“偕齐鲁淳朴之风，用真心服务；融国际时尚理念，为业主当家”的服务 理念，激励着优秀的**物业人，不断追求卓越，回报社会！ 物业管理概况及内容 **区政府大厦位于济南市解放东路 99 号，与东外环交界，交通便利，地理 第 1 页，共 59 页  @ 中国物业服务教育网   『学习改变人生·做成功物业管理人！』  位置优越。大厦外观颇具现代气息，是**区政府机关综合性服务大楼。占地3.3 公顷，总建筑面积 5 万平方米。主楼高度 106 米，地上 29 层、地下 3 层，裙楼 4层。主楼1～12层用于区机关办公，面积14400平方米；13层为设备层；14～ 18 层为客房结构，面积 6000 平方米；19～26 层为写字间结构，面积 9600 平方 米。裙楼一层为行政审批大厅，二层为餐厅，面积 4000 平方米；三、四层为区 机关和 11 个街道办事处、镇会议室。**区政府大厦各类设备一应俱全，主要包 括电梯、消防监控、安全监控、中央空调、柴油锅炉、分体式空调、换热站、高 低压配电室等，备的维护和正常运行成为保障大厦运转大的要件。 一、物业管理内容及要求 （一）安全管理服务： 安全管理服务的目的是维护物业范围内正常的工作、生活秩序、协助用户做 好内部的安全防范工作（包括消防安全监控）。要求保安人员应具有良好的身体 素质、心理素质、保安技能，要忠于职守，有胜任保安工作的综合能力，还要有 良好的职业道德、做到礼貌待客、坚持原则。 保安人员的选配应根据本项目实际情况严格筛选。根据不同的岗位，拟设立 门卫保安、巡逻保安、大厅保安、监控保安等。保安人员应认真负责地做好各项 安保工作，要实行严格的规章制度，不空岗、漏岗，发现可疑情况和事故苗头立 即上报，并迅速处理、果断处置，确保机关、大楼及相关设施不发生问题。 门卫保安要固定执勤，定点式守卫，要 24 小时值班，对进入大门的人员、 车辆、物资进行严格检查、验证、登记；维护物业管理区内部的安全秩序.同时 兼来客咨询、信件报纸分发等服务。 巡逻保安要做到主动、热情、