培训员课程.ppt

Train the Trainer （综合培训版本） 沃尔玛欢呼 来一个W， W来一个A， A 来一个L， L我们一起扭扭腰 我们一起笑一笑 M-A-R-T MART我们就是 沃尔玛天天平价 沃尔玛顾客第一 沃尔玛沃尔玛 沃尔玛 It is my Wal-Mart 培训员介绍 Nikki Chen 陈嵘 Christine Ye 叶佩仪 让我们来认识一下吧！ 姓名及部门 下一个最想去旅游的地方是哪里？ 你的期望? 课程目的: 说出成人学习的特点 了解培训流程三步曲 掌握有效的课堂培训技巧 运用五步教学法进行现场培训 课程介绍 课程期望 尊重他人 开放思想 专心聆听 积极参与 分享经验 培训基本概念 培训员的责任 根据需要设计培训和更新课程 做好培训课前的准备工作 培训过程中，以有效的培训方式和技巧，帮助学员达成培训目标 培训结束后，对培训效果进行评估和跟踪 与学员及其上司保持必要的沟通，提供后续支持 在日常工作中，乐意充当学员的良师益友 学员的责任 参加课程之前，做好相关的准备 按时完成课前/课后作业 准时出席 积极参与 培训过程中或之后，主动与上司沟通所学 运用所学 学员上司的责任 培训前，了解培训的内容并安排合适的人员参加 培训过程中，支持和确保学员完成全程培训 如有必要，参与培训的讲授 培训结束后，提供支持，帮助学员运用所学，确保培训效果最大化 平时工作中，与培训团队保持良好沟通, 及时寻求帮助 优秀培训员必备的三大特质 成年人学习的特点 实用至上 经验主义 审慎态度 要求尊重 针对这些特点， 我们应该 说明新事物的好处，以吸引兴趣 不要只讲解理论，要引用事实,数据和经验 邀请听众的意见 鼓励学员，加强沟通 培训流程三步曲 培训前的设计和准备 一天,你的上司对你说:“Anna, 请近期内安排一次沟通技巧的培训,我觉得部门员工的沟通效果有待改进。” 培训先后次序 Must Know 一定要知道 Should Know 应该要知道 Nice to Know 知道亦无妨 3*3 培训需求分析图 剧院式 鱼骨式 U 型 优点: 严肃认真,有聚焦作用 培训员可以走在U形中间 团队式 优点: 能最有效地促进团队成员互动 鼓励思想的开放和创意 培训员可绕学员走动 圆形 优点 培养学员敏锐性 鼓励学员最大程度参与 培训员和学员的良好沟通 特殊环境 Flexibility 灵活性 Creativity 创造力 Imagination 想像力 看纯度：采用100%纯蚕丝为原料，带有蚕丝特有清香的蚕丝被为上品。 看工艺：手工制作为佳。蚕丝被胎有拉链的，可以便于我们查看被子内蚕丝的质量；不机械绗逢，能保证丝被的柔软和透气性。 看丝质：本百有天然光泽为佳，不宜选用漂白丝、色暗或异样光泽的丝被。 看蓬松度：选择蓬松度、均匀度好的丝被。 看品牌：选择专业化、规模化的生产厂家生产的优质蚕丝被。 推荐：MM蚕丝被 演示图片上的文字安排 内容安排 “少即是多”原则 6 X 6 原则 （英文） 避免使用长句 内容平行对等 字体种类不超过3种 纯度： 100%纯蚕丝为上品 工艺： 手工制作为佳 丝质： 有天然光泽为佳 蓬松度：选择蓬松度、均匀度好的丝被 品牌： 选择专业化、规模化厂家的产品 演示图片的图表运用 图表比你会说话 图表尽量简洁，一目了然 保持图表内容和讲解的联系 Brand Sponsorship Innovative Labeling Critical elements .... Regular Review: systems in place, utilized and related to project plan, communication. 使用翻页板 有创意 - 使用不同的设计、颜色和图形 文字的行距至少一寸 文字的大小需确保后排学员能看见 文字精简，使用纸张上部的2/3 培训员资料准备小窍门 培训员资料必须与学员资料相符 有大量可用空间作笔记 下划线、涂黑或加颜色突出重点 每次内容可稍加调整 资料分发的技巧 需要时，再分发资料 避免提早派发而影响学员听课 鼓励记笔记 培训准备自查表 学员资料 培训员资料 培训设备 杂项 TTT 培训设备/资料清单 准备你自己!! 午餐时间 课堂培训技巧 影响接受效果的因素 灵活使用开放式和封闭式问题 “覆盖式”和“点击式”提问结合 简单明了,一次只问一个问题