公司礼品项目标准化作业流程 编号：客服 表 062，版本2.0.pdfVIP

CNPL-XM 发布日期 2011 年4 月1 日 编号 司礼品项目标准化作业流程 客服-礼品-001 页 数 第1 页 共8 页 1.目的： 提升物流服务质量，提高客户满意度，确保公司礼品项目正常稳健运行。 2.范围： 公司礼品项目的客服日常跟踪工作。 3.职责与分工： 3.1 综合部：负责预告公司礼品发运信息，发货清单上应体现寄件人、收件人、联系电 话、地址、件数等信息，特殊礼品须在清单里备注。 3.2 项目管理部：制定发运计划，协助处理严重性货物异常及重大客户投诉。 章 3.3 项目操作部：根据计划做好实物发运，并将实际货物提取及发运情况反馈给相关人 员。 控 3.4 客服部：负责跟踪、反馈公司礼品项目的发货、运输及投递等信息，为客户提供货 物查询工作，监督各合作单位的运输投递质量，协调处理运输及配送各环节的各类异常， 受 签收单返回等工作，从而有利于公司礼品项目的正常运行。 L W 4.名词释义： Y 公司礼品：公司在中秋节、春节等重大传统节假日前夕寄递给关键客户和重要合作伙伴的 Z 礼品，礼品类型包括海鲜、酒水、干货等。 J F 未经允许，不得擅自复印和修改 版本2.0 CNPL-XM 发布日期 2011 年4 月1 日 编号 司礼品项目标准化作业流程 客服-礼品-001 页 数 第2 页 共8 页 5.流程内容： 流程 相关记录 工作要求/准则 1、 客服部收集客户信息， 了解客户服务标准，定 义项目客服操作流程。 2、 综合部在礼品发运之 前，将《公司礼品发货 清单》 送给项目管理 部计划人员。 3、 项目管理部根据《公司 礼品发货清单》制定 章 运计划。 4、 项目操作部根据项目管