护理医务礼仪.ppt

＊大小夜班护士接班时，必须向病人介绍自己的姓名及负责的时间。 ＊禁止在病房内大声谈笑，在病人面前不要谈论其他病人的病情或同事之间的是非。 五把金钥匙 保持精神饱满，防止疲劳综合征 掌握打电话的技巧 显示积极态度需要良好的形体语言表达 掌握说话的技巧 塑造最佳的护士形象，显示护士良好的精神风貌 塑造最好的护士形象，显示护士良好的精神风貌 * * * 概 * 概 * * * * * * * 概 高尚的护德是护士形象的根本 ——南丁格尔 护士的同情心就是内心对自己的道德，责任、情感、情绪进行自我认识和评价，是职业道德的保障。 赫伯特﹒乌里兰很快就从长岛铁路一个普通路段工人提升为纽约市铁路局的董事。在一次关于如何获取成功的演说中，他说：“衣服不能造就一个人，但好衣服能使人找到一份好工作。如果你有25美元，又需要一份工作的话，最好花20元买一套衣服，花4元买双鞋，剩下的钱买1个刮胡刀、1个发剪、然后去找工作。千万不要带着钱，穿着一身破旧西装去应聘。” 人的确不是衣着造就的，但衣着给我们的生活带来的影响远远出乎我们的意料 人们常说：“形象是一面旗帜。” 早年南丁格尔提着油灯的护士形象在人们脑海中已留下了深深的烙印。 随着护理学的发展，护理模式的转变，护士形象的好坏，素质的高低，不仅在病人治疗和护患沟通中起着越来越重要的作用，而且还与医院的社会形象密切相关。 仪容指人的容貌。容貌虽天生，但只要给予适当的修饰，可更显出您对他人的尊重、对生活的热爱，增强自己的自信。 仪表与着装是指人的外表。包括身材、容貌、姿态、风度、个人卫生、服饰、修饰等，仪表是形象魅力的外部特征，在人际交往中，它是一种“无声的语言”，传递给他人有关这个人的“非语言信息”。 护士帽及护士鞋的颜色必须与工作服 的颜色匹配。 您的形象即医院的形象，患者可通过您对医院整体形象进行评估。 护士服 头发必须整齐和清洁。 长发应该系起来，不能将它拖到肩膀上或衣领上，这样既不美观又不利于工作。 保持头发的自然之色，避免刘海遮住眼睛. 头发 保持面部皮肤清洁，适当的皮肤护理可使脸色干净、红润、自然。 可运用淡妆搭配您的肤色和服饰颜色。 眉毛要有眉形，要将它当作脸部框架照顾，不可用过重的眼影，避免让人看上去有“不净”之感。 适当使用自然颜色口红，会使整个人比较精神，但避免用灰色和紫色口红，它会使您显得不庄重。 面部最好的修饰是表情，是充满温和、关爱、同情以及乐观的表情。 面部化妆 保持良好的个人卫生，去除汗液和污垢， 注意口腔卫生，保持清新口气。 个人卫生 服务于病人的双手必须清洁、温暖。 请多向病人伸出您的帮助之手，最好在病人提出要求之前。 手 仪态是指护士在与就诊者交往活动中所表现出来的姿态和风度，通过言谈举止，给人留下深刻的第一印象。 言谈沟通的修养 张爱玲女士说过：其实，学会正面得体的说话不仅是一般讲礼貌，而是不论在任何情况下都要平等待人，尊重对方的文明意识也是一种无论关系都应当讲求的交流艺术和处世态度。虽然你没有用恶语，也没有骂人，但却经常从反面说话，那也照样会伤害别人。 采取 倾 听 提 问 重 复 让患者感到 自己的想法 感受被理解 和重视 掌握说服的技巧，让说服卓有成效。 说服病人配合,对落实治疗护理措施很重要 多从病人的利益出发,让说服变得轻松易行 一位心理学家说过，在人们心目中。唯有自己的名字是最美好、最动听的。如果连别人的名字都记不住，那么尊称等等也就成了空洞的东西。护士在工作时，应努力记住病人和其他交往对象的名字，并在此基础上冠以尊称。做到这一点，无异于让病人感受到你对他的重视，在护患沟通中加大了成功的概率。 牢记他人的名字和恰当的称呼帮你加大沟通成功的概率 记住他人的名字使备感重视, 恰当的称呼拉近护患关系 （1）体语（副语言） 即无声语言。通过微笑、眼神、人体触摸、空间距离、头部活动、手势等来传情达意。 （2）眼神 眼睛是人类心灵的窗户， 可折射出人们灵魂深处的东西。 在与就诊者的交往中，要运用不 同的目光，传递给就诊者“我尊重 和重视您，我理解您，我关心您” 等信息。 正确的目光交流方法使你达到成功的沟通 护士在工作中，要善于用眼睛表达理解和爱心。 微笑无价带给病人万缕春风 人们说,看人先看脸,见脸如见心. 面部表情是写在脸上的心思,脸是 内心世界表情达意最直观和 特殊的体态语. 护理人员服务礼仪 电话礼仪 1接电话时 （1）及时接听：应在响铃三次内拿起话筒，因特殊原