情景一：课程认知 任务1-2-1-1：老年人沟通交流特点.ppt

一、学习目标 了解影响老年人沟通交流的因素； 掌握老年人沟通交流的原则； 掌握老年人沟通交流的特点； 案例： 贺奶奶，72岁，最近新入住某养老院。该老人入院以来一直情绪低落、食欲不振，成天哀声叹气，不愿与人交流。提问： 提问： 沟通交流概述 老年健康照护 情景一：课程认知 任务3-1：身体健康评估 老年健康照护 情景一：课程认知 任务1-2-1-1：老年人沟通交流特点 医学院 《老年健康照护》课程组 * 目录 1 沟通交流概述 2 影响与老年人沟通交流的因素 3 与老年人沟通交流前准备 4 学习目标 5 与老年人沟通交流原则 情景一：课程认知 任务1-2-1-1老年人沟通交流特点 老年人沟通交流的特点 4 情景一：课程认知 任务1-2-1-1老年人沟通交流特点 情景一：课程认知 任务1-2-1-1老年人沟通交流特点 1、该老人为什么会出现以上改变？ 2、作为护理员，你 如何和她进行沟 通？ 情景一：课程认知 任务1-2-1-1老年人沟通交流特点 沟通交流的概念 沟通是一个双向过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习。 沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。 情景一：课程认知 任务1-2-1-1老年人沟通交流特点 情景一：课程认知 任务1-2-1-1老年人沟通交流特点 沟通交流的构成要素 信息背景 信息发出者 信息 信道（途径） 信息接收者 反馈 情景一：课程认知 任务1-2-1-1老年人沟通交流特点 沟通交流的种类 二、影响老年人沟通交流的因素 情景一：课程认知 任务1-2-1-1老年人沟通交流特点 生理因素 老年人由于听力下降、记 忆力、视力减退、行动迟 缓、活动减弱以及慢性疾 病的影响，认知能力减弱。 情景一：课程认知 任务1-2-1-1老年人沟通交流特点 心理因素 缺乏自信心,不敢与人沟通； 对人缺乏信心,或抱敌意态度, 心存偏见与误解； 自视过高，轻视别人, 自我中心； 情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等。 情景一：课程认知 任务1-2-1-1老年人沟通交流特点 环境因素 嘈杂、人来人往，不适宜的时间等。 媒介因素 不懂得用合适的语言和态度去表达 言语不通,缺乏技巧 熟悉情况 了解照护对象的身体状况、情绪、 性格甚至于家庭情况等 情景一：课程认知 任务1-2-1-1老年人沟通交流特点 知识准备 熟悉老年人心理、生理特征等 知识准备 掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈 话内容、资料、用具及时间分配 着装准备 衣着服饰得体，有良好的印象 三、沟通交流前的准备工作 四、与老人沟通交流的原则 情景一：课程认知 任务1-2-1-1老年人沟通交流特点 亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳 语言沟通交流的特点 情景一：课程认知 任务1-2-1-1老年人沟通交流特点 五、老人沟通交流的特点 沟通者出于某种需 要，运用有声语言 或书面语言传递信 息、表情达意的社 会活动 语言沟通特点 态度诚恳自然、保持适度的幽默感 控制自我情绪，注意面部表情与身体语言 语言通俗易懂，说话简短得体，鼓励老人畅所欲言 认真聆听，以进一步了解老人，而不是为回答问题而聆听 情景一：课程认知 任务1-2-1-1老年人沟通交流特点 语言沟通特点 提供和表现出充分的时间和耐心，老人未完全表达时勿答复 未弄清事情时，应坦言澄清，不轻易回答 语言交流时，配合非语言交流方式或实物，使老人更易理解 为保护隐私，应选择干扰较少的沟通环境 情景一：课程认知 任务1-2-1-1老年人沟通交流特点 语言沟通特点 在老人视线范围内，不与其他人轻声耳语，以免引起老人猜疑 用对待成人的平等方式交谈 用适当的称谓称呼老人，未经允许不可直呼其名字 常自我介绍，适时帮助增强老人的认知而非回忆能力 情景一：课程认知 任务1-2-1-1老年人沟通交流特点 语言沟通特点 语句简短、扼要，尽量使用全名，避免专业术语、抽象语句 与认知下降的老人沟通时保持面对老人，以利读唇及眼睛交流 降低说话音调，稍增加声量，不叫嚣 说话速度和缓清楚，保证老人足够的时间理解和作出反应 情景一：课程认知 任务1-2-1-1老年人沟通交流特点 语言沟通特点 用建议和