东风本田保修业务培训.ppt

1、保修的定义 保修　 保修手册 2、保修制度 保修制度的建立 保修的种类　 保修鉴定员 3、保修的范围 保修的期限 需事先申请的保修 零部件保修的范围 不属于保修项目 4、保修的费用 保修的定义  保修：东风本田产品销售后，在保修手册指定的范围内对顾客所提出的质量问题进行免费修理。 保修制度 保修制度的成立 东风本田在以保修手册向客户保证产品品质的同时，也对品质不良时的保修修理进行保证。此修理在东风本田各特约店中进行。 东风本田各特约店所做的工作主要有： 　　 ● 配发保修手册，并向客户说明。 　　 ● 接受客户所要求的保修或东风本田所要求的维修。 　　 ● 向东风本田提出保修申请，相关的保修费用由东风本田 承担质保制度通过以上形式建立与客户的相互信用。 保修制度的目的 东风本田保修制度主要包含两个目的： （1）获取客户依赖 用户所购买的商品一旦发生问题，用户对商品的期待与信赖会受到影响。 通过进行合适的保修，恢复用户对商品的信赖，提高用户满意度。 （2）收集市场的保修信息 为创造能得到用户满意的商品，东风本田总是努力于提高质量。 为推动这种品質改良工作，需要尽早收集市场的保修修理信息。 保修的种类 东风本田产品销售后，在保修手册指定的范围内对顾客所提出的质量问 题进行免费修理。 保修鉴定员 对顾客的保修申请迅速作出反应 鉴定保修的有效性 不属保修范围时负责向顾客解释清楚原因,取得顾客的谅解 一旦决定属于保修,应立即给顾客提供及时有效的服务 根据东风本田的规定,及时反馈市场质量信息 修理结束后迅速填写保修申请 将保修换下的零部件及时寄送给东风本田 根据保修条款的规定,现场解决顾客提出的各种情况 保修的范围 （7） 由于使用非东风本田准许的零部件或附件及非推荐润滑剂而导致的任何损伤。　　 原则上，所有东风本田产品必须使用东风本田认可的零部件，无论这个产品 的保修是否有效。使用未经认可的零部件可能降低产品的性能和可靠性。 　　 由于使用未经认可的零部件而引起零部件质量缺陷的维修，东风本田不对特 约店在这方面的支出予以补偿。 　　 由于使用未经认可的燃料、润滑油脂或液态物质（发动机油、制冻液、离合 器液、冷却液等）而引起零部件质量缺陷的维修，东风本田不对特约店在这方 面的支出予以补偿。 （8）未经东风本田准许的改装而导致的任何损伤（发动机改造、车辆性能改进、降 低光线亮度、扩展使用费用以及其他一切改造）。 （9）任何由于时间因素所致的损伤（喷漆表面和电镀表面的自然退化、表面剥落和 其他劣化）。 （10）不影响性能的感觉问题。 　　　东风本田不对不影响产品质量、功能或性能的不良感觉进行保修。 （11）由于不妥善的保管和运输所导致的任何损伤。 对于因运输过程中产生的产品损伤对特约店所造成的损失，东风本田不予 以补偿。通常产品由保险公司保险，特约店应与其协商处理。 （12）消耗性零部件更换 东风本田不保修由于自然磨损引起的零部件消耗。 　　　 下列为不属于保修范围的零部件： 　　 （零部件） 　　 火花塞、汽油滤清器、机油滤清器、空气滤清器、制动片、制动蹄、离合 器片、灯、保险丝、电刷、装饰件、雨刷器片、传动皮带、轮胎、内胎和 其他橡胶零部件，以及其他东风本田所规定的零部件。 　　 （润滑剂） 　　　 机油、润滑脂、电瓶电解液、发动机冷却液、制动液、车窗清洗液、助力 转向油和其他东风本田所规定的项目。 （13）清洗、检查、调整和其他定期保养项目 交车前检查是由特约店在将车辆交给用户前进行的。这个检查费用不包括 在东风本田保修范围之内。 特约店对库存新车所进行的