商派CRM 功能与操作v7.pptx

商派CRM 功能与操作目录第一章 电商CRM系统需要具备的能力首先必须具备以下能力第一章 电商CRM系统需要具备的能力除了上述之外，必须还能解决以下问题做好客户保留提升客单价降低流量成本找出优质客户提升转化率降低营销成本维系客户价值提升毛利率降低管理成本第二章 商派 CRM 概述 无缝对接各大主流电商平台，随需扩展销售通路支持全渠道会员清洗和识别第二章 商派 CRM 概述 支持短信，EDM，微信等多种形式的互动活动第二章 商派 CRM 概述 支持单点营销，整合营销第二章 商派 CRM 概述 第二章 商派 CRM 概述 随时监控和分析，以大数据为基础提供运营建议第二章 商派 CRM 概述 找出优质客户，维系客户关系，进行客户全生命周期管理第二章 商派 CRM 概述 商派CRM 客户关系管理中心，实现企业对三层客户的营销管理突破潜在客户关注客户交易客户第三章 商派 CRM 基本功能介绍营销推广服务中心我的店铺客户中心微信营销运营报表分销管理系统设置CRM 功能 操作首先选择需要开通的渠道，然后在该渠道中创建一个新店铺，完成授权后。授权后产生的订单数据、会员数据，会自动同步到CRM系统中我的店铺CRM 功能 操作我的店铺CRM 功能 操作在“已开通店铺”中执行“申请绑定”，完成店铺授权Tips:店铺授权完成后，新产生的订单会自动同步到CRM店铺的历史订单数据，请使用小工具导入CRM我的店铺CRM 功能 操作若需要历史数据，通过客户导入工具导入Tips:从淘宝后台导出宝贝报表和订单报表这2个csv文件，然后导入到软件里面其他数据只提供姓名，手机号和邮箱 3个信息的导入我的店铺CRM 功能 操作安装完成后就可以打开导入工具了Tips:用户信息可以在后台工具下载界面查看到，可参照上一页我的店铺CRM 功能 操作登陆淘宝卖家管理，选择订单，点击导出，开始处理Tips:一定要用浏览器自带的下载工具下载文件保存时，订单文件格式名称必须是：店铺名称_order开头；宝贝文件格式名称必须是店铺名称_items开头，例如：1234_order.csv或者1234_items.csv我的店铺CRM 功能 操作选择对应店铺，以及从淘宝后台导出的订单报表和宝贝报表，点击加载数据加载完成后点击导入数据，待导入完成，返回CRM系统，点击“重新加载数据”我的店铺CRM 功能 操作完成店铺授权后，进行店铺名片设置Tips: 店铺名片可以在客户的手机通讯录中生成一个联系人，联系人内容中包括客服电话，客服邮箱和网店地址等信息我的店铺CRM 功能 操作数据导入后，进行客户等级设置Tips:店铺初始化的时候，可以不进行客户等级设置，但是重设客户等级设置后，需要执行客户统计重新统计我的店铺CRM 功能 操作进行客户积分规则设置Tips:店铺初始化的时候，可以不进行客户积分规则设置，但是重设客户积分规则设置后，需要执行客户统计重新统计我的店铺CRM 功能 操作客户中心CRM 功能 操作自定义客户分组Tips:自定义客户分组在创建完成后，符合规则的客户会自动被加入分组中去，不符合规则的客户会自动的从分组中移出客户中心CRM 功能 操作创建分组可以按照客户购买行为，客户属性，商品范围，所属区域4大维度进行细分Tips:分组支持子分组结构，子分组会继承上层分组的条件。删除分组时，为了防止误操作，限制必须先删掉所有子分组，才能删父分组客户中心CRM 功能 操作创建分组完成后，可以为客户打上相应的客户标签，也可以直接对这个分组进行快捷营销工作客户中心CRM 功能 操作手动创建系统标签客户中心CRM 功能 操作系统标签客户中心CRM 功能 操作无购物客户组（从未下过订单的客户；下过单但是从未付过款；从未成功交易的客户）客户中心CRM 功能 操作全局客户模块允许企业对所有渠道客户进行标签分类管理【仅供旗舰版】Tips:旗舰版：可以跨渠道识别同一客户，并通过人工/自动的形式对这些账号进行合并客户中心CRM 功能 操作外购的潜在客户名单，根据格式整理好之后，导入CRM系统。潜在客户在电商平台上发生实际购物动作，会进入“已清洗外部客户 ”名单中客户中心CRM 功能 操作流失客户分析客户中心CRM 功能 操作添加全局客户客户中心CRM 功能 操作全局客户去重客户中心CRM 功能 操作客户列表【企业版/标准版】Tips:企业版/标准版：在单一店铺根据单一规则(如淘宝账号，京东账号)来识别客户信息客户中心CRM 功能 操作添加店铺客户客户中心CRM 功能 操作可以通过淘宝账号，手机号或邮箱地址，批量将客户加入黑名单被加入黑名单的客户，将不再收到任何短信或邮件客户中心服务中心CRM 功能 操作服务中心是为了支持客户的个性化联络而设计的模块，主要完成客户