淘 宝大学-3.1-网店日常运营管理1.pptVIP

* 商品的特点 通常，商品的特点在一定程度上代表了与同类商品相比较的优势，比如：棉质的面料更透气和吸汗，使用不含添加剂的食品更安全，商品可以两用或多用，感觉很独特、很有个性、是限量版、送礼非常有新意……等等。 * 3、商品的利益 如果商品的优势不能有效地转化为顾客的利益，那么，在销售的时候顾客就不会被轻易的打动，因为顾客购买商品是为了满足自己的某一个需求，而直接看到顾客真实的需求是一个销售高手所应该具备的专业素质和能力。 比如：透气和吸汗的服装对顾客的利益就是穿着更舒适，夏天可以避免大汗淋漓的狼狈和尴尬，可以保持更好的工作状态；食品安全对顾客来说就意味着对身体健康的保障，满足人们对长寿和健康的渴望，同时，身体健康也可以有效的降低医疗费用，好好的享受人生；商品的用途广泛表示可以节省费用，有新意的礼物更容易让收礼的人得到意外的惊喜，留下深刻的印象，而这两点都是送礼的人最希望达到的效果。 商品特性是销售人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。 了解产品才能更好的介绍和推销产品，顾客对商品是否接受很大程度取决于销售人员介绍的水平。 我们根据掌握的难易程度和所起的成效，对商品特性的了解和运用分为三个阶段来逐步提升，在这三个阶段里，每进步到下一个阶段，销售业绩也会跟着上一个台阶。 * * 如图3-1-1所示的案例，由于店主没有注明鼠标的使用方法，商品里使用的大量图片都是在示意该鼠标的轻巧和方便，唯独没有介绍该鼠标并不能像图片一样悬空移动，因此导致顾客购买后产生不满，认为商品没有达到应有的效果。 图 3-1-1 使用不当带来的中评 这说明顾客并非都和商家一样了解商品的使用方法和步骤，特别是市场上少见的新奇特产品，很可能因为错误的使用方法而导致商品没有产生应有的作用，引起顾客对商品质量的怀疑，甚至因为使用不当让商品变成了废品，埋下了交易纠纷的隐患。 * 如图3-1-3所示，商品的使用步骤和方法用图片说明的方式也不错，因为人们对文字的视觉记忆远没有对图片的视觉记忆深刻，而且，很多时候用文字和语言很难说清楚的操作细节，使用图片说明就能让人一目了然。 但是，不管是用哪一种方式来了解商品的使用方法，最重要的是要接触过商品，仔细地看过、研究过，甚至动手尝试过，因为亲身的经历又比图片的印象深刻许多，可以长时间的保存在我们的记忆里。 第3章 网店日常运营管理 3.1 商品资料学习方法 商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务 本节要点 3.1.1商品的规格 按容量来区分规格 按长度来区分规格 按大小来区分规格 按重量来区分规格 * 按大小来区分规格 3.1.1商品的规格 按码数来区分规格 按罩杯来区分规格 按手寸来区分规格 按大小来区分规格 3.1.1商品的规格 XS、S、M、L、XL 160/80A 、165/85A、170/85A 欧式型号 北美型号 按重量来区分规格 3.1.1商品的规格 重量单位：克/G、公斤/KG 按重量来区分规格 3.1.1商品的规格 容量单位：毫升/ML、升/L 按重量来区分规格 3.1.1商品的规格 长度单位：米/M、厘米/CM 商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务 本节要点 商品的性质 商品的特点 商品的利益 3.1.2商品的特性 商品的性质 3.1.2商品的特性 了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等 面料、款式 作用、方法 食材、口味 商品的特点 在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势 限量版 棉透气 无添加 商品的利益 商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益 保健康 送惊喜 舒适感 商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务 本节要点 案例一：由于使用不当引来的一个中评 3.1.3商品的使用方法 案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类） 商品的使用方法 案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类） 3.1.3商品的使用方法 商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务 本节要点 中评：怎么一洗就缩小了？ 差评：卸妆油卸不干净！ 差评：墙贴把墙皮撕下来了！ 忘记说这款衣服只能干洗…… 忘记说卸妆前不能先打湿…… 忘记说转移膜应先粘点灰…… 3.1.4保养与售后服务 应预先告知保养和使用需知 3.1.4保养与售后服务 说明书勤学习多研究会试用 小结 谢 谢 ！ * 规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。在标准化生产的今天，通常一种产品采用一种规格衡量标准，主要是为了区分类似产品，一般品种的规格都是从小到大有序地排列。 不同类型的商品会采用不同的方式来区分规格，下面我们就来了解