淘 宝、当当、易趣比较.pptVIP

淘宝、易趣、当当三大网站对比 淘宝网 淘宝介绍 网站页面设计 客服中心 虚拟社区 淘宝的信用体系 淘宝的优势 劣势 易趣 易趣网 易趣网的结构功能 产品录目，利于搜索所需商品 易趣的优势： 易趣网劣势 易趣中存在的问题 当当 当当网 当当优势 当当承诺 货到付款 电子书服务 当当系统漏洞造成的乌龙事件 网购乱局 总结 Page ? * LOGO * 目前，作为个体消费者最容易介入的一种电子商务模式，C2C已经越来越多的融入并影响着人们的生活。而从电子商务的角度来看，在这一模式中，平台的建设与运营却是最为关键的，作为用户，不管是买家还是卖家，经常在为选择那个平台上举棋不定。我们从以下几个方面对三大网站进行一系列的对比。 单击此处添加文字容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者B2C Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。 (1) 网站界面设计 (2) 客服中心 (3) 虚拟社区 01 02 03 04 05 06 07 08 09 淘宝网一直坚持不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁，让访问网站的人一目了然。位于主页面右上角的导航系统简单明晰，即使是新手也决不会感到无所适从。网站上的每一项功能都有丰富而完备的辅助知识和提示，犹如一个随身顾问。网站的布局和颜色搭配合理，给人舒适、轻松的感觉。网站上的商品分类井井有条，一览无余，图字清晰。所提供的搜索功能是目前国内C2C 网站中最人性化的，其搜索引擎包括简单搜索和高级搜索两种，使消费者可以从各个角度对商品及买家等进行搜索。 　　 淘宝网的“客服中心”是其加强与用户互动的有力举措。一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括： 帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/ 卖安全四大版块。淘宝网利用客服中心来对用户进行培植和引导，赢得了用户的积极响应。 淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。它是淘宝与用户以及用户与用户之间进行交流的好工具。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。虚拟社区受到了广大用户的高度评价，营造了良好的诚信氛围。 （1) 淘宝网的实名认证。登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面，会出现选择框“免费个人认证”和“免费商家认证”。填写所需资料，并提供在有效期内证件和固定电话登记。并且淘宝与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料移交由国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。验证结果以站内信件、电子邮件或者电话告知。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。 (2) 利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是： 成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了15个等级，从最低级的1 颗红心到最高级的5 颗皇冠。 交易平台。 1、网站设计及实际操作上，综合性强、操作简单、版面清晰简洁、注重用户社区体验、界面友好； 2、采用淘宝旺旺和支付宝的形式，买家直接与卖家沟通，是在线购物体验的重要组成部分； 3、采用免费模式，并设专人负责监控各大网路络论坛，时刻保持对网民的影响力，以“市场公关战”激励网民尝试淘宝的免费服务 4、寄于阿里巴巴旗下，体系比较成熟，占网购市场的57% 产品多样化，对卖家、卖家、商品的叫法新鲜，给人亲切的感觉，用户体验好 5、成立较早，品牌知名度高，用户体验度、美誉度高，人气旺，目前基本上是占领了国内个人交易市场的第一的位置 6、价格服务，免费模式，产品多，用户购买价格相对便宜 7、市场人群定位，时尚、女性化、年轻、小商铺模式的人群，精准把握“主流用户”需求 （一）诚信体系的漏洞。淘宝的有些用户用“钻石”的多少来衡量店铺的诚信度。但是有一些专业为店铺“刷钻”的人员，利用了这一评价体系的漏洞。一开始，他们在淘宝上建立卖CD的店铺，由于CD单价低，交易笔数上升很快，因此很快就会积累到很高的好评度。之后再将高评价度的店铺转让出去，以此获利。 （二）在运营细节上，中国一口价的交易占据了99%，都是小商家直接销售，这导致淘宝想进行竞价排名的盈利