2017年上半年满意度调查总结报告–公布.pdf

澳 門 特 別 行 政 區 政 府 Governo da Região Administrativa Especial de Macau 澳 門 保 安 部 隊 事 務 局 DIRECÇÃO DOS SERVIÇOS DAS FORÇAS DE SEGURANÇA DE MACAU 2017 年上半年滿意度調查總結報告 – 公佈 1. 調查目的 按照《服務承諾認可制度》關於“收集服務對象的意見”的規定，公共部門應就所 推行的服務設立收集服務對象意見的機制，以掌握服務對象的意見，以達致持續改善； 基此，本局於 2017 年 1 月 1 日至 6 月 30 日期間，就本局已推行共 5 項服務進行滿意度 調查，以作為服務承諾認可制度中收集市民意見回饋的措施，透過收集市民對本局 5 項 服務的評價，用以檢討服務質素，達致持續改善的目的。 2. 調查內容概要 2.1. 調查計劃 調查間距：一年最少一次。 調查期間：2017 年 1 月 1 日至 6 月 30 日。 2.2. 調查範圍 調查標的：就本局已推行共 5 項服務進行滿意度調查。 調查對象：所有使用服務項目者。 2.3. 調查方式 調查方法：定量滿意度調查，屬整體性調查。 調查方式：採用即時派發及發出電郵方式的滿意度問卷。 2.4. 抽樣比例： 100% ，向所有接受服務者對行調查。 2.5. 問卷調查 調查因素：包含「方便程度」、「員工服務」、「環境設備」、「內部流程」、「服務效果」、「服 務資訊」、「電子服務」、「服務承諾」及「整體服務」等9 個調查因素。 調查設置：採用含「標度及分制」、已「預留不適用選項」的「半開放式設計」問卷。 第 1 頁，共 11 頁 澳 門 特 別 行 政 區 政 府 Governo da Região Administrativa Especial de Macau 澳 門 保 安 部 隊 事 務 局 DIRECÇÃO DOS SERVIÇOS DAS FORÇAS DE SEGURANÇA DE MACAU 3. 收集到的意見分析及統計 3.1. 基本資料統計 整體回收問卷數量分佈 受訪者類別 回收問卷數 有效問卷 無效問卷 公眾 2760 2760 0 法人團體 / / / 公共部門 0 0 0 保安部隊部門 19 19 0 總計 2779 2779 0 調查方式 回收問卷數 有效問卷 無效問卷 網上發出問卷 0 0 0 滿意度問卷 2779 2779 0